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* 保全他人的面子 保留他人的面子!这是一个何等重要的问题!而我们却很少会考虑到这个问题. 纵使别人犯猎,而我们是对的,如果没有为别人保留面子,就会毁了一个人. * 激励更易使人改正错误 如果你告诉自己的孩子,丈夫,或他人,他在某件事上真是愚笨,他对某事没有天赋,或者他做的都错了……,那么你就差不多消除了他要作出改进的各种动力.但如果我们用相反的办法,宽容他人,鼓励他人,使事情好象容易去做,使结方知道你相信他有能力去做,他对这事有尚未发掘的才干----他为了争胜就会终夜练习 * 沟通的学习 学习爱人、尊重人，真诚地接受别人，并设身处地为人着想。对人有真实的爱，并操练对人有无限的赦免与包容，操练超越自我，改善心智，善待他人。 谈吐及倾听之技巧的学习。 说话的温度。 * 共 勉 以学心听，以公心评以珍赏心，面对周遭人以感恩心，回首过去事要为成功找方法， 不为失败找理由 演讲完毕，谢谢观看！ 知识改变命运 学习成就未来 展升眼镜有限公司 人力资源部 * 知识改变命运 学习成就未来 展升眼镜有限公司 人力资源部 * 知识改变命运 学习成就未来 展升眼镜有限公司 人力资源部 * 知识改变命运 学习成就未来 展升眼镜有限公司 人力资源部 * 知识改变命运 学习成就未来 展升眼镜有限公司 人力资源部 * 知识改变命运 学习成就未来 展升眼镜有限公司 人力资源部 * 知识改变命运 学习成就未来 展升眼镜有限公司 人力资源部 * * * 如何积极的傾听? 抓住对方的情绪 (形容詞), 然后重复, 引对方作更深入的回应 我觉得很沮丧 对呀, 你真的很沮丧 我觉得不公平 对呀, 我也觉得很不公平 真的是很不公平…… 就好像剥洋葱一样 * 倾听的好处 获得信息 发现问题 获得友谊和信任 防止主观误差 练就美好的性格与美德，如：虚心，公正，理解，宽容，同情等 * 影响倾听的因素 先入之见 自以为是 时间不足 急于表达观点 环境干扰 * 倾听的技巧 事先约定时间和时限 目光接触 积极地回应（点头、手势、面部表情） 免分心的举动或手势 确认理解（提问） 听完再澄清 复述 * 沟通的环节之三——反馈 ——没有习惯 ——地位的影响 ——竟争关系 ——急于回应 什么影响了反馈？ * 如果不反馈 信息发生的一方（表达者）不了解接收信息的一方（倾听方）是否准确的接收到了信息 信息接收方无法澄清和确认是否准确地接收了信息 * 如何给予反馈 明确、具体 正面、建设性 对事不对人 及时 集中，有针对性 * 如何接受反馈 倾听、不打断 避免自卫 询问实例、澄清事实 确认理解 理解对方的目的 表达你的态度或行动 * 为什么沟而不通 高高在上 自以为是 偏见 不善于倾听 缺乏反馈 缺乏技巧 * 反馈的三个特征 要描述不要判断 侧重表现，而非性格 要有所特指 * BEST反馈 Behavior description( 描述行为) Express consequence（表达结果） Solicit input（征求意见） Talk about positive outcomes（着眼未来） 沟 通 技 巧 沟通失败之后, 还是不断地沟通. 这時候耐性就显得特別重要 * 如何造就良好的沟通模式 平等: 你敬人一尺, 別人则会敬你一丈. 对人要不亢不卑 信用: 言行一致, 表里如一, 会带来安全感. 互惠: 体谅他人在精神和心理上的需要, 甚至要从物质上生活上去关心他人, 爱护他人, 让彼此可以得到愉悦跟满足. Choice: 不要强迫他人超乎他个人自由意志的事情, 如此相处起来会更自然 * 良好的沟通模式 认同 Buy-in 了解 Awareness 承諾 Ownership A-B-O 模式 B A O Awareness Buy-in Ownership * 同理心 将心比心: 人性皆有共同点, 如恻隐之心. 松懈戒心: 若你愿意以退为进, 多花点耐心向对方提出一些问题, 让他无拘无束地畅所欲言, 你便可在他话里了解他內心的想法, 进而打开他的心防 设身处地: 站在对方立场为他来着想, 相信对方也能感受到你的诚意 要避免人身攻击 * 如何表現同理心 公式: 感受, 事实, 事实, 事实, 感受 1.感受: 你当然生气了 2.事实: 你加班地那到辛苦 3.事实: 小孩现在还在医院里 4.事实: 工作上別的单位还不能配合你 5.感受: 如果我是你, 我比你还生气 你在分享他的感受, 但是並沒有同意他的行为 * 拒绝的艺术 学会说 “不”,你的生活将会更美好. 直接分析法: 直接说明原因, 如自己的状况不允許, 环境的限制… 用一群人来拒绝, 如委