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顾客类型分析报告与应对策略探讨 如今的微商仅靠个人的能力显然难以生存唯有依靠团队的智慧和力量， 才能使其获得长 远的竞争优势和发展潜力。 孙子兵法大家都知道， 那么知己知彼百战不殆大家更是耳熟能详其实销售也是一样你必 须先了解你的顾客， 你才能销出去你的产品所以今晚给大家带来的是顾客类型的分析， 如何 快而准的应对比较难缠的顾客。关于顾客特点划分的话题有很多我用四类来形容 这四类顾客是按照语言节奏以及社交能力来划分 快节奏只是音量大、声音高，节奏慢是指音量小，声音低，语速慢 社交能力强是指聊天时候对你非常热情， 社交能力弱是指你说话却对你不理不睬， 半天 不说一句话的人 想要了解顾客性格特点，一定要经过三个步骤第一步是识别顾客特点 首先必须明确顾客究竟属于哪种类型只有这样你才能制定适合其性格特点的销售方案 那么怎么样识别呢？ 其实方法很简单， 在你和顾客对话中， 你可以通过聊天方式或者语音交谈一瞬间分辨出 顾客的类型初步可以判断出这个意向顾客是哪种类型通过这样的策略， 我们就能对顾客的性 格特点进行定位 第二步叫做对等模仿 你要与顾客的节奏，社交能力形成一致 适应顾客的交流速度， 顾客对你非常热情， 你也要对她热情， 总而言之以顾客的性格特 点为标准。 第三种是根据顾客的主导需求制定的销售方案 1 必须明确应该说什么，不应该说什么所以下面我们来分析一下这四类顾客的性格特点 第一种顾客 跟第一种顾客交谈的时候一定要注意 谈话的特点，一定不要触及他的雷区。 这种顾客 1、喜欢占主导位置，他觉得需求和索要的是他应有的权利。 2 、看中的是结果，结果只要达到他想要的，细节并不重要。 3 、比较喜欢刁难人。所以一定记住了你想做产品，你的专业只是必须过关。不能让被 专业上的问题难住。 那么下面我概括一下 这类顾客。做事非常爽快，决策果断，不需要引导只要一说动就 会给钱，如果你和她语音，你就会发现，她讲话的方式不一样声音特别大，速度快，有时候 还会问你一些非常棘手的问题他有可能会故意刁难你， 显示自己的权威。 喜欢讲， 不喜欢听 不喜欢浪费时间。喜欢一阵见血的 给你提问题如果你能立刻解决，那么他会马上跟你下单 遇见这类顾客的时候，一定不要跟他对势。 所以呢， 像这种类型的顾客， 不管什么事情， 你只要顺着他就好。 如果你和她唱反调 那 时候就不仅仅是单子不成功，有可能以后他都不会从你这里买东西了 。怎么判断是不是第 一类型型的顾客呢，别担心看下面我来分析哦 如果你问她，在吗？她回答在！那她就是第一类型的客人！很干脆。 如果她回答在呀！后面加一些语气词，那种客人， 你就需要慢慢和他谈！就是磨叽的那 种！ 第二种类型顾客 跟他交流的时候 要注意 2 1、这类顾客喜欢热情，你也需要用热情的态度对待他，因为他们相对而言比较感性， 这个从好友圈里的东西就可以看出来。 2 、他们很爱展示自己，所以你一定要夸她 3 、这类顾客属于理想型的，也就是说白了喜欢爱做梦，对生活很有憧憬。 那么下面概括一下，这类型的顾客 沟通能力特别强，很健谈，很容易交流 凭感觉做事，他如果觉得和你聊得来，就会马上找你下单。和你聊天也会聊的很开心， 他们希望