三包各岗位工作职责.pdfVIP

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2021-04-10 发布于山东
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三包各岗位工作职责.pdf

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三包工作涉及组织架构图总经理站长销售经理客服经理服务经理索赔员车间主管 PDI专员配件经理技术总监、质检员三包开单及服务流程 • 隐患故障的报流程 • 2小时内报车辆进厂维修上报TAC 如是红灯车辆及时通知站长 • 客户安抚方案 • 车辆信息索引表及三包技术组安抚客户 • 客户投诉时长控制 • 车辆逐级预警制度索赔维修开具预检单进行车辆检查输入DMS系统并 TAC 确定客户保存黄灯以上车辆故障有无预检原因抱怨致电TAC，询问确认维修 END－转正常维修流程维修方案方案否正常维修 • 预检技师的确定 • 预检工作流程索赔项目 • 客户选择是否维修并签字 • 实效性话术的运用如果有索赔项目，则需要单独开工单进行预检，SA询问是否有索如果既有索赔项目，又有正常维修项目则赔项目需要分别单独开具工单如果没有有索赔项目，则 • 格的质检制度正常开具维修工单非索赔项目 • 一次修复率的控制 • 录入维修案例库并定期培训 • 高库零配件的管理规定 SA通知客户修理， SA通知客户进入维修及质检有配件，则开具索赔/维取车，同时