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1. 提前点送达来源? * 风控抓取提前点送达(正确答案) 客户电话投诉提前点送达或订单页面进行投诉(正确答案)
差评标签,客户评价提前点送达(正确答案)
在预计送达时间前提前送到
2. 距离顾客定位地址多少米以内可以点确认送达。参考提前点送达承诺书的内容。
[单选题] * 100(正确答案) 500
200
300
3. 顾客备注餐品送达放门口或者客户指定位置,没有电话或短信通知客户餐品已经送达,被客户投诉或者差评评价提前点送,是提前点送达吗? [单选题] * 是(正确答案) 不是
答案解析:顾客备注餐品送达放门口或者客户指定位置,需要电话或短信通知客户餐品已经送达,把餐品拍照发送到在线对话记录上,截图保留证据。以防顾客事后说找不到餐品。
4. 操作失误,或者网络信息不好的情况下,连续点确认送达,会导致提前点送达行为吗? [单选题] * 不会 会(正确答案)
答案解析:开启滑动点送达,防止操作失误。
网络信息不好的情况下,不要连续点确认送达,点击订单上方刷新按钮,以防误点其他订单确认送达被抓取提前点送达行为;
5. 骑手 A和骑手 B是同事,B的手机进水了,借用 A的手机登录骑手账号会造成虚假骑手吗? [单选题] * 不会 会(正确答案)
6. 配送学校、医院等区域,不能送进去的情况下话,直接告诉顾客无法进入后直接点送达放在保安室,会造成提前点送达吗? [单选题] * 会(正确答案) 不会
答案解析:在线对话发信息告知客户餐品不能送进去的原因,积极联系站点配合联系顾客,争取得客户达成共识,宁愿不点也不要强点。未和顾客沟通好直接点击送达,顾客大概率会给你差评提前点送达,或者就是投诉提前点送达。
7. 虚假骑手抓取来源 * 微笑行动抽检(正确答案) 开工未验证、非本人照片验证(正确答案)
双平台送餐被系统抓取(正确答案)
一机多号登账号跑单(正确答案)
声音识别非本人(正确答案)
8. 订单 A号单,送餐距离 ,骑手到店后商家告知顾客已经自取了。骑手在商家点完取货就直接点击送达,这样会造成提前点送达吗? [单选题] * 会(正确答案) 不会
答案解析:商家距离顾客 ,骑手在商家位置点取货点送达,会被系统抓取到超距离点送达。
9. 以下那些情况会造成虚假订单? * 商家刷单或者叫朋友下单自己配送(正确答案) 来不及取货叫同事帮忙取餐(正确答案)
取餐时,手机没电导致没有轨迹,到顾客处才点上报到店,点取货,点送达(正确答案)
顾客发起配送原因退款,强点。(正确答案)
答案解析:主动创造订单自己配送或配合配送, 配送轨迹不完整 顾客发起配送原因退款,不能强点 骑手提前点送达后,尽快联系站点协助处理。
10. 骑手 A手上有 1,2,3 号订单。1号订单送到顾客手里,但是因为在电梯内网络问题,一直在尝试连续点击送达键,会造成提前点送达吗? [单选题] * 会(正确答案) 不会
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