崇文分部3月业务技能考试.doc

崇文分部3月业务技能考试 　　部 崇文分部 3 月业务技能考试[ 复制] 崇文分部 3月业务技能考试 　　　您的姓名： 　　　[填空题] * 　　　_________________________________ 　　　您的点部： 　　　[单选题] * ○神农 ○长平 　　　○古泫 　　　○古陵 　　　○端氏 　　　○析城 　　　○城东 　　　○龙港 　　　○北留 　　　1. 2021 年金手指折扣指引的折扣范围是 [单选题] *　折　折 折(正确答案) 折 2. 主要用于竞对抢夺的散单业务工具是 [单选题] * SVIP 金手指(正确答案) 　　　新速运通卡 　　　微友寄 3. 小哥在大管家工具中的哪个页面可以看到系统推荐客户使用的工具类型 [单选题] * 客户详情页(正确答案) 客户列表页 　　　客户画像页 　　　机会客户列表页 4. 电商标快产品日均件量门槛为 [单选题] * 30 票/日（自然日）(正确答案) 50 票/日（自然日） 　　　100 票/日（自然日） 5. 易碎保的费率是？ [单选题] * 5‰ 6‰ 　　　8‰(正确答案) 6. 哪种纸箱适合在节礼日大力推广？ [单选题] * 标准纸箱 红色福运纸箱(正确答案) 7. 生鲜类托寄物首推哪种增值服务？ [单选题] * 保价服务 包装服务 　　　保鲜服务(正确答案) 8. 我司国际标快、国际特惠的轻抛系数是多少？ [单选题] * 4000 5000(正确答案) 　　　6000 　　　7000 9. 如一客户购买 SVIP 季度套餐后，发现当月业务量增加，客户如何操作可在当月获得额外的 SVIP 优惠券 [单选题] * 购买一份加邮包(正确答案) 额外购买一份月卡 　　　额外购买一份季卡 　　　额外购买一份半年卡 10. 商务标快单票最高重量为 [单选题] * 3KG 5KG 　　　10KG(正确答案) 　　　20KG 11. 极速包裹产品卖点有哪些 [单选题] * 针对十至数百公斤的批量/大件商品，时效及价格有一定要求的客户，提供空运为主的门到门服务，越重越便宜|极速送达、高性价比(正确答案) 全流向陆运 12. 顺丰标快产品的优势及适用场景 * 全流向陆运 全场景、快时效、高品质快递服务，是顺丰“快速、准时、稳定、安全”品牌的集中体现(正确答案) 　　　非航空违禁品优先推荐高收入的标快产品(正确答案) 13. “大管家”中需要小哥跟进回访的客户类型有哪些 * 节礼季-机会客户(正确答案) 潜力-待深耕客户(正确答案) 　　　异动-待回访客户(正确答案) 　　　稳定-待维护客户 14. 21 年我司针对电商大客户的产品主要有 * 电商标快(正确答案) 特惠专配(正确答案) 　　　陆运微小件 15. 我司保价优势是 * 投保上限高(正确答案) 投保范围广(正确答案) 　　　业务流向广(正确答案) 16. 便捷代收怎么收费？ * 单票 200 元内（含）1 元/票(正确答案) 200 元以上：3%(正确答案) 　　　单票 300 元内（含）1 元/票 　　　300 元以上：1% 17. 陆运包裹产品的卖点 * “全流向陆运，托寄无忧 (正确答案) 顺丰品牌，高服务品质，价格经济，时效稳定 “(正确答案) 18. 陆运包裹的付款方式 * 到付 寄付月结(正确答案) 　　　转第三方付(正确答案) 19. 商务标快产品哪些客户可以使用 * 月结客户(正确答案) 散单客户(正确答案) 　　　散单客户禁止使用 20. 商务标快产品的卖点 * 价格经济(正确答案) 时效稳定(正确答案) 　　　顺丰品牌(正确答案) 　　　上门服务(正确答案) 　　　航空时效 21. 时效板块产品包括哪些 * 特惠专配 顺丰标快、顺丰标快（陆运）(正确答案) 　　　极速包裹、陆运包裹(正确答案) 　　　商务标快、高铁极速达次晨(正确答案) 22. 顺丰标快（陆运）目标客群 * 时效要求相对较低、价格更敏感的客户 (正确答案) 托寄物为航空违禁品但对时效稳定性和托运安全性有较高要求的客户 (正确答案) 　　　注重顺丰品牌和服务，但价格相对敏感的电商客户(正确答案) 　　　主营无法进行航空运输的商品（例如奶粉、化妆品等）的客户 (正确答案) 23. 微友寄的优惠券适用于哪些产品？ * 顺丰标快(正确答案) 特惠专配 　　　顺丰隔日 　　　顺丰标快（陆运）(正确答