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赤兔名品 之
客服销售转化、客服绩效考核
讲师 ：
姓名：陈华金（不是金华）
：kschen100
个人简介：
就职赤兔名品，专注研究电商客服绩效考核管理
七年时间，负责对外培训客服管理考核以及提供
企业客服管理解决方案。
CONTENTS 目录
A
提高客服销售转化
B
如何进行客服绩效考核
销售客服的重要性
销售客服的重要性
网店客服的基本概念
意向网购 感兴趣的 咨询网店 下单转化
客服 成交
• 网店客服是指在开设网店这种新型商业活动中，利用各种通讯工具，并以即时通
讯工具为主的，为 提供相关服务的人员。
• 在整个网购的过程中，网店客服显得格外的重要，对于最后的下单成交来说，
临门一脚，尤其关键。。
销售客服的重要性
流量差不多，为何别人 的销量多那么多？
小故事：
老太太买李子
销售客服的重要性
客服销售额计算公式：
客服销售额 = 售前接待量 x 询单转化率 x 客服客单价
40000 = 1000 x 40% x 100
（？）= 1000 x 48% x 120
A
提高客服销售转化
提高客服销售转化
什么是关联销售？
意向购买
顾客 宝贝A
宝贝A 宝贝B 宝贝C
关联性
提高客服销售转化
关联销售推荐的特点：
01 一UV多利用
02 转化成交、提高客单价
需求
03
客服引导
04
提高客服销售转化
客服客单价相比静默客单价高15%-30%
提高客服销售转化
客服关联销售推荐技巧
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