证券客户经理营销管理培训 .pptx

证券客户经理营销管理培训 市场部 田光飞 2012年5月 ;做一名超级客户经理;;职业规划：什么是证券客户经理; 客户经理有哪几种类型 为什么要做全面型客户经理 什么是“一点点”理念 客户经理的基本素质;什么是客户经理;为什么要做全面型客户经理;成功客户经理的“一点点”;客户经理的基本素质; 内部知识;客户经理的基本素质; 外部知识;客户经理的基本素质; 个人状态;客户经理的基本素质; 行动能力;正确认识投资理财知识;如何提高自己的外部知识;职业规划：什么是证券客户经理;说服客户的基本原理 区分不同客户类型的需求 如何鼓励客户参与 如何正确认识障碍 如何与客户发展长期关系;如何开发这名客户?;如何抓住客户心理;如何抓住客户心理;如何抓住客户心理;如何抓住客户心理;如何抓住客户心理;如何抓住客户心理;如何抓住客户心理;如何抓住客户心理;如何抓住客户心理;如何抓住客户心理;聆听的重要性;掌握良好的聆听技巧;保持与客户的视线接触。;聆听练习:了解对方的投资观念;让顾客讲话：提开放式问题;良好的提问技巧;关于法：;提开放式问题时注意的问题;提封闭式问题的两种方法;良好的说明能力;良好的说明能力;与客户建立良好的关系;信任是真正的长期纽带;客户类型：家庭型;客户类型：恐惧型;客户类型：自由型;客户类型：老板型;客户类型：聚财型;客户类型：虚荣型;客户类型：赌博型;客户类型：专业型;客户类型：隐私型;客户类型：老年人;客户类型：老年人;客户类型：女性;客户类型：女性;哪里不对?;职业规划：什么是证券客户经理;如何开始客户接触 如何对客户进行评估 如何说服客户 如何克服客户障碍 如何促使客户行动;客户在哪里;问题：;开场白的基本结构;引发客户兴趣的方法;评估客户的目的;对客户进行评估的六个方面;激发客户的需求;增加说服力的要点;增加说服力;发现并激发客户需求;推荐你的产品;促使客户行动;五步结束法;应对客户障碍;“核对／承认／应对”技巧;核对;“核对／承认／应对”技巧;承认;“核对／承认／应对”技巧;应对;在结束时发现机会;跟踪信的基本格式;职业规划??什么是证券客户经理;理解终身客户的重要性 对客户进行分类 提高客户服务能力 赢得客户信任;如何发展属于你的终身客户;如何发展属于你的终身客户;如何发展属于你的终身客户;如何发展属于你的终身客户;最理想的客户类型;如何发展属于你的终身客户;具潜力的客户类型;如何发展属于你的终身客户;如何发展属于你的终身客户;如何发展属于你的终身客户;如何发展属于你的终身客户;如何发展属于你的终身客户;如何发展属于你的终身客户;如何提高客户服务能力;客户经理所能提供的服务;全面的投资顾问;提供全面的理财服务;;有效地传递股票分析信息;事先准备，按需求类型分类。 ;介绍股票基本情况。 ;对当前热点事先准备。 ;分析客户特点，大盘趋势。 ;建立不可动摇的自信心;确立坦诚守信的品格;树立个人品牌;注意客户细节;向客户通报坏消息;与现有客户保持联系;与客户发展个人关系;与失去的客户保持联系;谢谢参加培训;1、Genius only means hard-working all one's life. (Mendeleyer, Russian Chemist)? 天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03 2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三 3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020 4、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right. ----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10 5、You have to