客服年终工作总结_2.doc

亲爱的朋友， 很高兴能在此相遇！ 欢迎您阅读文档客服年终 工作总结， 这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。 相信您通 过阅读这篇文档， 一定会有所收获。 假若亲能将此文档收藏或者 转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 客服年终工作总结 客服年终工作总结 3 篇 忙碌而又充实的工作已经告一段落了， 这段时间里， 相信大家面临着许多挑战， 也收获了许多成长， 是时候仔细的写一份工作总结了。那么写工作总结真的很难吗？下面是小编收集整理的 客服年终工作总结 3 篇，欢迎大家借鉴与参考， 希望对大家有所 帮助。客服年终工作总结 篇 1 今年是我在机场呼叫中心工作的第二个年头了。 一年来， 为 了完成科室年度营销目标，实现“成本中心”向“利润中心”的转型，在科室领导的正确领导下，我扎实努力，积极营销，取得 了较好成绩， 为完成科室中心任务做出了一定贡献。 现将本年度工作总结以及下一年工作计划汇报如下： 一、 x 年工作情况 恪尽职守，认真完成本职工作 一是认真对待来电， 服务热情周到。 作为呼叫中心的一名英 语客服代表，机票专席。我认真地对待每一通来电， 严格遵守各 － 1 － 项服务流程， 用适当的语音， 语速以及表达方式为旅客提供热情 专业的服务。把简单的事情重复做， 把重复的事情耐心做。 我的努力也得到了旅客的认可， 曾多次在电话中受到旅客的表扬。 另外，满意度， 挂机率等绩效考核也是几度排名第一。 二是扩展营 销范围，提升营销业绩。在机票预定服务开通以来， 我主动向身 边亲朋好友宣传机票业务， 也争取抓住电话中每一个契机进行营 销。提升了自己的营销技巧， 每月超额完成了营销任务，并且名 列前茅。三是统筹培训工作， 高效完成任务。 作为呼叫中心的内 部讲师， 我努力学习课件制作， 协助领导制定新老员工的培训计 划，合理安排培训时间布置培训场地， 编写并批阅月考试卷， 圆 满高效地完成了本年度的培训任务。 稳中求进，提高自身综合素质 在做好本职工作之余， 为了使自己得到更全面的锻炼， 我积极参与 QC成果发布，并获得省级以及国家级奖项。在“长沙机 场夏令营” 活动中担任主讲， 带领参与活动的二十多位家长孩子参观机场，了解乘机安全知识， 得到了一致好评。在信息部组织 的“百日劳动竞赛”中，我和团队成员一起获得“最佳服务奖” 。工作重要，身体更重要，为了提高身体素质，我坚持练瑜伽，散步，也参加了“橘子洲头马拉松比赛” 。 二． x 年工作计划 － 2 － 巩固业务，细心服务 温故而知新， 将自己已掌握的业务知识系统化， 精简优化服 务话术， 总结自己和其他同事出现过的差错。 争取在今后的工作 中做到沟通零距离，业务零差错，服务零投诉。 思学结合，提升技能 从乘机咨询，到投诉受理，再到机票，贵宾服务预定，呼叫 中心的业务在不断深化。 我意识到热情耐心的服务已经不能满足岗位的需求。新的一年，我将不断加强学习，提升营销意识，掌握营销技巧，积累营销经验以适应新的岗位需求。 培训创新，与时俱进 培训作为信息传递， 技能传递的重要手段对呼叫中心业务的 发展起着至关重要的作用。作为讲师， 我将从培训制度，培训内 容，培训方式等方面创新思路来达到培训预期的效果。 客服年终 工作总结 篇 2 转眼间， XX 已经过去，迎来崭新的 20xx 年，在 XX 药业公 司一年来的经历更多是收获。回首 XX我在刚刚进入公司对各个 方面都还不是很了解。在这一年里我有成绩，有失败，有快乐， 有无助， 可就是经历这方方面面的事情后最终得到是收获。 在公 司里工作也给我改善了很多， 有条件的改善， 也有个人成长的改善。通过这一年的磨合我对我自己以后的发展也有了很明确的目 － 3 － 标。 XX 是一个不平凡的一年。现在这一个不平凡的一年已经过 去。我也要对自己做一个很好的总结。 一个总结的结束就意味着 一个全新的开始。 一、 XX年全年的客服工作取得成就和不足 1、XX年我刚刚进入公司，公司就对客服模式做出全新的改 革，公司对以前被动的营销改成主动营销以客服做为龙头重点对 年全力冲刺。在打造全新的服务中心。在进入公司我的首要任务就是建立完善的服务中心。 我在进入公司的一个月后严格按照公司规定建立好。 XX 也是第一个合格的服务中心。在建立服 务中心的过程中也入到不少的困难。因为对 XX 这个城市不熟导致工作进度有点慢。 买的材料也买错过。 但是我知道服务中心的 重要性。 如果服务中心建设不好就会影响以后的工作。 选择地点 也是非常的慎重。 正因为自己的工作态度在老服务中心一直都是 稳定。当然也有不足在我建里第 2 个服务中心时， 因为自己对自 己放松要求细节也不很仔细导致第 2 个服务中心在 XX年的失败。 在这里我也认识到细节在于品质， 也就是我在建立