运营新人要会啥?阿里90后运营的工作总结,异常深刻!.pdfVIP

运营新人要会啥?阿里90后运营的工作总结,异常深刻!.pdf

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运营新人要会啥?阿里90 后运营的工作总结,异常深 刻! 站在不同高度的人看到的风景是不一样的,我只是在我这个段位上总 结了一些经验教训,得出一些我的方法论。真理是螺旋发展的,或许 过一段时间看我自己就会觉得些很幼稚。但至少我会期待那时候的 我,和感谢现在的自己。(我就是这么会自选其说,嘻嘻嘻~) 一、什么是运营 既然我写的是运营招数,按理来说首先要下定义,但我真的不知道。 “运营”是个动词还是名词,TA 是个岗位还是工作职能? 我想每个人对“运营”的述都是不一样的。有人会拿数据指标跟你 说运营的业务要求,有人说运营就是零售,有人会试图区分运营、营 销和策划。 我觉得这都是片面的,我认可的是运营就是经营,但这同样是个很大 的词,而经营就是得用心、用脑慢慢去做的一件事。不过大家的感知 里都会有类似的部分,运营太大了,运营又太细了,运营什么都会, 但运营又什么都不会。运营会什么,想创意、写文案、选商品、填页 面、做推广、跟进度以及看数据,设计师资源不够自己上,前端资源 不够自己切页面。但按让专业的人做专业的事来说,运营又什么都不 会,只会需求,需求,需求。 所以,运营是最直接接触和把控业务的人,运营做得好,你甚至可以 当CEO;运营做不好,当一颗螺丝钉,你也会最先被踢掉。阿里为什么 运营牛?阿里的核心业务就是电商,电商就得靠运营,用心用脑研究 出来的。 那什么样的人适合做运营?在我这个段位,我还不知道。但我觉得有 几项特质是做好运营(前是做好)必不可少的,足够细致、有耐 性、爱思考、主观能动性强。想象一下,运营之琐碎也就是我常常暴 走不想做运营的原因。 二、作为运营,我学会了啥? 1、我做过什么 都说阿里运营很牛,我曾跟同事戏言:“在阿里做运营算什么,我在 阿里的创业公司做运营呢!” 那时候单纯傲娇,也被老板洗脑,觉得自己不想在大公司做一颗螺丝 钉,觉得在创业公司学得多做得多会得多。因为我在用户运营部,所 以我没有接触太多的BD、商家运营或类目运营的工作,不懂就没有发 言权,所以容我只讲讲我做过的那些事。 嘚瑟地说,我牵头做过几个项目,经历从无到有再到优化的整个过 程,我不是单一负责一个版块,不是日复一日重复性的工作,而是负 责整个频道,从招商、选品、内容、推广、跟进产品功能和项目进度 到分析数据不断优化,我有充分的主动权。 概括地说,我最开始我负责策划日常的腰封活动,后来依次接手以品 质为导向内容为主、以活跃新用户为导向和以做留存为主的的三个独 立频道,到最后我做的是场景的内容策划。 2、我的具体工作内容 主管常笑称我们是整个业务部的脑子,只有我们想好了做什么,怎么 做,形成了方案规划,才能将需求准确的到具体部门,大家分工协 作,项目才能动工。 拿一个活动来说,简单说下流程: 第一步:老板首先会跟你敲定KPI,包括但不限于日均或峰 值订单数、客单价、ROI、留存等; 第二步:拿到KPI 首先做的就是策划方案想文案; 第三步:如果有新的页面和产品需求,就画Demo 理逻辑给 到产品关联到设计和开发资源; 第四步:同步定好招商的规则和目标给到行业同学; 第五步:通常活动的owner 也作为项目经理的角色,接下来 就是跟进度→ 审质量→ 反馈,直到完成最后验收; 第六步:活动上线后,需要实时关注各项数据指标,流量、 转化、销量,对应到相应环节做优化,如文案、图片的优 化、商品排序调整、红包发放监控等; 第七步:活动结束后,保证恢复常态运营,接下来就是根据 数据做复盘分析,炼优缺点,为下一次活动赞经验。 而对于一个固定的频道则更偏向于产品运营,除了按节奏稳步进行与 活动类似的工作外,更重要的是每日的数据分析,从各项指标的变化 去分析问题,得出优化方案,进行第二版、第三版等有规划的优化改 进。 总结来说,我的工作内容包含这几块: (1)内容产出: 作为文案小公举,要做得了文艺青年也当得了滑稽逗逼,要走得了大 气促销风,偶尔也要写羞羞荤段子。内容大致分为四种类型: 一是营销方向的Banner、Push、短信文案,重在吸引用户点 击; 二是偏推荐方向

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