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运营新人要会啥?阿里90 后运营的工作总结,异常深
刻!
站在不同高度的人看到的风景是不一样的,我只是在我这个段位上总
结了一些经验教训,得出一些我的方法论。真理是螺旋发展的,或许
过一段时间看我自己就会觉得些很幼稚。但至少我会期待那时候的
我,和感谢现在的自己。(我就是这么会自选其说,嘻嘻嘻~)
一、什么是运营
既然我写的是运营招数,按理来说首先要下定义,但我真的不知道。
“运营”是个动词还是名词,TA 是个岗位还是工作职能?
我想每个人对“运营”的述都是不一样的。有人会拿数据指标跟你
说运营的业务要求,有人说运营就是零售,有人会试图区分运营、营
销和策划。
我觉得这都是片面的,我认可的是运营就是经营,但这同样是个很大
的词,而经营就是得用心、用脑慢慢去做的一件事。不过大家的感知
里都会有类似的部分,运营太大了,运营又太细了,运营什么都会,
但运营又什么都不会。运营会什么,想创意、写文案、选商品、填页
面、做推广、跟进度以及看数据,设计师资源不够自己上,前端资源
不够自己切页面。但按让专业的人做专业的事来说,运营又什么都不
会,只会需求,需求,需求。
所以,运营是最直接接触和把控业务的人,运营做得好,你甚至可以
当CEO;运营做不好,当一颗螺丝钉,你也会最先被踢掉。阿里为什么
运营牛?阿里的核心业务就是电商,电商就得靠运营,用心用脑研究
出来的。
那什么样的人适合做运营?在我这个段位,我还不知道。但我觉得有
几项特质是做好运营(前是做好)必不可少的,足够细致、有耐
性、爱思考、主观能动性强。想象一下,运营之琐碎也就是我常常暴
走不想做运营的原因。
二、作为运营,我学会了啥?
1、我做过什么
都说阿里运营很牛,我曾跟同事戏言:“在阿里做运营算什么,我在
阿里的创业公司做运营呢!”
那时候单纯傲娇,也被老板洗脑,觉得自己不想在大公司做一颗螺丝
钉,觉得在创业公司学得多做得多会得多。因为我在用户运营部,所
以我没有接触太多的BD、商家运营或类目运营的工作,不懂就没有发
言权,所以容我只讲讲我做过的那些事。
嘚瑟地说,我牵头做过几个项目,经历从无到有再到优化的整个过
程,我不是单一负责一个版块,不是日复一日重复性的工作,而是负
责整个频道,从招商、选品、内容、推广、跟进产品功能和项目进度
到分析数据不断优化,我有充分的主动权。
概括地说,我最开始我负责策划日常的腰封活动,后来依次接手以品
质为导向内容为主、以活跃新用户为导向和以做留存为主的的三个独
立频道,到最后我做的是场景的内容策划。
2、我的具体工作内容
主管常笑称我们是整个业务部的脑子,只有我们想好了做什么,怎么
做,形成了方案规划,才能将需求准确的到具体部门,大家分工协
作,项目才能动工。
拿一个活动来说,简单说下流程:
第一步:老板首先会跟你敲定KPI,包括但不限于日均或峰
值订单数、客单价、ROI、留存等;
第二步:拿到KPI 首先做的就是策划方案想文案;
第三步:如果有新的页面和产品需求,就画Demo 理逻辑给
到产品关联到设计和开发资源;
第四步:同步定好招商的规则和目标给到行业同学;
第五步:通常活动的owner 也作为项目经理的角色,接下来
就是跟进度→ 审质量→ 反馈,直到完成最后验收;
第六步:活动上线后,需要实时关注各项数据指标,流量、
转化、销量,对应到相应环节做优化,如文案、图片的优
化、商品排序调整、红包发放监控等;
第七步:活动结束后,保证恢复常态运营,接下来就是根据
数据做复盘分析,炼优缺点,为下一次活动赞经验。
而对于一个固定的频道则更偏向于产品运营,除了按节奏稳步进行与
活动类似的工作外,更重要的是每日的数据分析,从各项指标的变化
去分析问题,得出优化方案,进行第二版、第三版等有规划的优化改
进。
总结来说,我的工作内容包含这几块:
(1)内容产出:
作为文案小公举,要做得了文艺青年也当得了滑稽逗逼,要走得了大
气促销风,偶尔也要写羞羞荤段子。内容大致分为四种类型:
一是营销方向的Banner、Push、短信文案,重在吸引用户点
击;
二是偏推荐方向
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