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用户访谈,你真的会跟用户“聊天”吗?
贾蒙蒙 网易杭州研究院/产品发展部
今天能收获什么
如何更好地跟用研提需求
如何避免访谈执行中的一些误区
如何更好的在访谈中获取一手用户数据,并且甄别用户需求。
认识一个用研顾问,有任何用户研究方面相关的问题都可以跟我交流讨论。
你是否遇到过以下这些情况?
A: 产品大改版,新的功能需要上线,不知道能不能达到我想要的效果,或者在方案 A 和 B 之间纠结,不知道
用哪个?
B: 我发现最近产品数据出现了一些问题,某些用户流失情况比较严重,留存情况变差了,但是不知道什么原
因。
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C: 有个新的产品方向想要去做,有自己的目标人群,但是不确定这个产品有没有满足这类人群的需求?
D: 新版本上线了,获得了一些用户行为数据,有些地方不尽如人意,想知道为什么。
E:最近用户增长速度变缓,希望往三线城市下沉,获取更多用户,来帮我们做下调研吧?
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调研的目的
决策参考创意启发
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深度访谈
深度访谈法(in-depth interview),是定性研究中经常采用的资料收集方法之一,主要是利用访谈者与受访者
之间的口语交谈,达到意见的交换与建构,是一种单独的、个人的互动方式,受访者藉由访谈的过程与内容,
发觉、分析出受访者的动机、信念、态度、做法与看法等。此研究方法是一种访谈者与受访者双方面对面的社
会互动过程,访问资料正是社会互动的产物。
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深度访谈的优点:
①获得的信息量大,质量较高,资料收集快、效率高;
②可以将整个过程录制下来,以便于事后进行分析,进行科学检测;
③参与者能畅所欲言,以准确地表达自己的看法;
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访谈的缺点
无法获取确切的用户数据
被访对象可能取样存在偏差,不具有代表性 访谈结果是收到被访对象的质量影响因素大
耗时较长 需要支付较高报酬,需要合理预算如何避免以上问题?
合理与其他方法进行结合,多方验证结果
访谈时注意留存用户照片和产品截图,获得更多证据。
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提前建立用户库,筛选合适对象
提前招募,分散执行,小结快速反馈
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