关于加强客户关系管理的几点建议.docxVIP

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2021-04-15 发布于湖北
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关于加强客户关系管理的几点建议今年下半年以来， ** 公司客户流失现象严重，尤其是大客户的流失，虽然现在还没有具体的统计数据，但加强客户关系管理已显得迫切重要，现就完善客户关系管理提出以下建议：一、什么是客户关系管理客户关系管理就是将企业的客户作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需求，向企业的销售、市场和客户服务的专业人员提供全面、个性化的客户资料，并强化跟踪服务、信息分析的能力，使他们能够协同建立和维护一系列与客户之间卓有成效的“一对一关系”，为客户提供更快捷和周到的优质服务、提高客户满意度、吸引和保持更多的客户，从而增加营业额，