医院信息系统故障应急预案教学提纲.pdf

医院信息化系统应急预案 为防止因医院信息系统出现故障而影响全院正常医疗秩序，确 保患者在特殊情况下能够得到及时、有效地治疗，结合我院实际，特 制定本预案，望各科室、各部门在应急情况下遵照执行。 1 医院信息系统出现故障报告程序 当各工作站发现计算机访问数据库速度迟缓、不能进入相应程 序、不能保存数据、不能访问网络、应用程序非连续性工作时，要立 即向信息科报告。 信息科工作人员对各工作站提出的问题必须高度重 视，做好记录， 经核实后及时给各工作站反馈故障信息，同时召集有 关人员及时进行讨论，如果故障原因明确，可以立刻恢复的 ，应尽 快恢复工作；如故障原因不明、情况严重、不能在短期内排除的，应 立即报告院领导， 在网络不能运转的情况下由院领导协调全院各部门 工作，以保障全院医疗工作的正常运转。 2 医院信息系统故障分级 2.1 根据故障发生的原因和性质不同分为三类： 2.1.1 一类故障：由于服务器不能正常工作、光纤损坏、主服务 器数据丢失、备份硬盘损坏、服务器工作不稳定、局部网络不通、价 表目录被人删除或修改、重点终端故障、规律性的整体、局部软件和 硬件发生故障等造成的网络瘫痪。 2.1.2 二类故障：由于单一终端软、硬件故障，单一病人信息丢 失、偶然性的数据处理错误、某些科室违反工作流程引起系统故障。 2.1.3 三类故障： 由于各终端操作不熟练或使用不当造成的错误。 2.2 针对上述故障分类等级，处理原则如下： 2.2.1 一类故障 —— 由信息科主任上报院领导，由医院组织协调 恢复工作。 2.2.2 二类故障 —— 由网络管理人员上报信息科主任，由信息科 集中解决。 2.2.3 三类故障 —— 由网络管理员单独解决，并详细登记维护情 况。 3 发生网络整体故障时的首要工作： 3.1 当信息科一旦确定为网络整体故障时，首先是立刻报告院 领导，同时组织恢复工作， 并充分考虑到特殊情况如节假日、病员流 量大、人员外出及医院有重大活动等对故障恢复带来的时间影响。 3.2 当发现网络整体故障时，各部门根据故障恢复时间的程度 将转入手工操作，具体时限明确如下： 3.2.1 30 分钟内不能恢复 —— 门诊挂号、住院登记、药房等部门 转入手工操作。 3.2.2 6 小时内不能恢复 —— 各护士工作站、药房、120 急救中心、 手术室、医技检查转入手工操作（具体时间由信息科通知）。 3.2.3 24 小时以上不能恢复 —— 全院各种业务转入手工操作。 4 各部门的具体协调安排： 4.1 所有手工操作的统一启动时间须由信息科通知，相关部门 严格按照通知时间协调各项工作， 在未接到新的指示前不准私自操作 计算机。 4.2 门诊挂号工作协调： 4.2.1 门诊收费处由门诊部主任负责联系协调； 4.2.2 网络恢复后，操作员要及时将中断期间的患者信息输入到 计算机； 4.3 门诊收费处（ 120 收费处）工作协调： 4.3.1 由各收费部门主任负责总体联络协调，要与信息科保持联 系，及时反馈沟通最新消息； 4.3.2 当网络系统运行中断超过 30 分钟时，要通知收款员转入手 工收费程序； 4.3.3 门诊收款员要建立手工发票使用登记本，对发票使用情况 做详细登记； 4.3.4 当系统恢复正常时，由收款员负责对网络运行稳定性进行 监测，如不稳定，及时向信息科反馈情况。 4.3.5 在接到使用计算机的指令并重新启动运行后，收款员逐步 转入到机器操作。 4.4 出院结算处的工作协调： 4.4.1 由财务科主任总体负责联络协调； 4.4.2 原则上不在住院处、记帐处进行费用补录，以防止出现帐 目混乱； 4.4.3 当系统停止运行超过 24 小时，对普通出院患者， 推迟出院 结算时间。 对急诊出院的患者应根据病历和临床护士工作站记录，