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经理人应该管什么 一个优秀的经理人应该要明确什么是管理？更要明确优秀的标准是什么？ 有些人一天到晚没有事做，不知道干什么，有人很忙，但没有效果，为什么？“执行力”不到位，而且要知道“执行力”的标准，要知道“执行力”的重要性。 经理人必须要学会发现问题，思考问题，解决问题，经常检查对照自己是否做到这几点，做到了，可在短时间内提高管理水平。 要想做一个优秀经理人，做好三件事； 告诉下属工作的标准。 检查下属有没有按照要求的去做。 对于下属做的好的奖励，做的不好的惩罚。 三件事细分的话，就是经理人必做的事情，也是管理的十大职能。 计划，规范，培训，指导，监督，检查，处理，协调，沟通，激励。 往往有很多酒店就是有上面，无下面，很难达到管理效果。 没有量身制作一套工作标准，没有培训员工去贯彻执行，没有定期检查执行效果，有问题了又没有及时的按照标准处理，处理了又没有及时的与员工沟通，或者是没有采取规范化，个性化的处理方法让员工心服口服。 说了很多都是围绕着管理的，那什么是管理？ 管理的定义是什么？ 就是根据经验将事情做好吗？就是完成领导安排的任务的过程吗？就是自己不做，让别人去做吗？错，有时往往根据经验不一定都对的，或者说做的多，错的多，少做少错，不带头，下属不努力完成工作。这里说明了一个大的问题，经理人不但要有执行力，还必须要有判断力，决策力，要不然会离目标越来越远的。 管理的本质就是通过别人来完成任务，就是自己不做，合理分配给别人去做，而达到自己所理想的目标。为什么，因为一个管理者的精力是有限的，一个管理者也不可能掌握全部的技术。 管理工作就要通过综合运用组织中的各种资源来实现目标，所以调配他人工作就成了必要手段。管理工作中个环节都是紧密相连的，所以必须要有计划，组织，指挥，协调和控制他人完成目标，这也是基本职能。如果做了以上几点的话，就基本可以说是一个管理者了，如果有下属不通过安排他们去工作和员工有什么区别。 什么是好的管理？ 上有领导，下有下属，做到是领导满意，让下属服气。 如何让领导满意？ 1.忠诚 对企业（表现在对公司事业的信心度和兴趣度），领导（要学会欣赏老板，不要随便说老板的是非），事业的忠诚（对从事的事业要有热情，忠于这个行业）任何人只要敬业且专业就会成功。 2.具有较强的沟通能力（有分歧的原因是疏于沟通，要主动沟通，才能取得领导的信任，才能充分发挥专长） 3.能够领会领导的意图（要多注意观察，了解领导实际生活中的表现，准确领会领导的意图） 4.具有较强的执行力（一个人有否执行力，要看他是否能有质量的完成任务，一个经理人要提高执行力，一定要检查下属的执行力和提高自己的执行力） 经理如何检查下属的执行力？ *指挥人员是否把领导的愿望解码成每个人应该做的事——要让口号成为员工的真正行为 *是否人人紧盯过程且随时调整——发现问题要及时调整，在这个过程中要习惯回报（回复报告）而不是汇报，汇报是事后的报告，回报是在工作过程中 进行 的，随时报告任务的执行进展情况，不断回报是为了让领导放心。这里解释一下“紧盯”,目的是为了修正，是为了建立统一和谐的企业文化，在管理过程中紧盯下属有没有有出轨，下属要及时向老板回报自己做的怎么样，让老板放心，事实经常向领导回报的人也提升的快。 *是否定时，诚实的总结失误与疏忽，——总结员工的失误和疏忽，评定这个员工是否合适继续在岗，这是检查部署执行力的最后一步了，最好的办法是经理提高自己的执行力，以达上效下行的效果。 经理如何提高自身的执行力？ *学会自己发现问题，发现问题不是下属来报告问题，为什么总有人发现不问题，*缺乏检查，缺乏走动管理，（人的惰性）*标准过低，眼光太底，经理对心中的管理标准过低，对自己的管理要求放松，久了就成了习惯了，就会认为不是问题了。*没有认真去分析客人的意见——采纳客人建议，对酒店经营和管理的提升有很大的意义，这里就要给客人一个提意见的渠道，投诉明确化，让每个人都有投诉的地方，如大堂副理，意见箱，宾客意见表等，让专门负责处理投诉事务的大堂副理负起责任来。不要形同虚设。 *学会自己思考问题——发现问题不代表有能力，解决问题才是能力，思考原因，对症下药，注意要有创新思维。 *学会解决问题，并防止同类问题再次发生 所以经理要形成发现问题，思考问题，解决问题并预防再次发生的的模式，要到基础去，多看，多问，多沟通，多想，不要成为瞎子，聋子，这才是管理者的主要职责。 5.能够承上启下——不要做领导的传话筒，尤其是在处罚员工的时候，不要把责任推到领导身上，自己清白，要巧妙的处理。 6.绝对服从并有补台能力——就是领导的命令出现明显的错误时，经理还应执行，在执行过程中，经理要在维护领导尊严的前提下，努力把事情向好的地方转变。 7.让下属高效率，高效益的工作——要达到这个目的，必须建立规范的