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医患关系科工作制度
一、受理患者对医疗或服务工作的投诉、登记，坚持“首诉负责制”，认真做好投诉接待和投诉移交，协调相关科室及当事人与患者沟通，及时化解矛盾，避免纠纷激化。
二、协助医院制定防范医疗纠纷和医疗事故发生的预案、措施和管理办法并组织落实。
三、为医务人员提供法律信息服务，结合本院发生的纠纷案例，组织开展卫生法律、法规的宣传教育和培训，着力提高医务人员的法律风险意识，指导医务人员规范诊疗行为。
四、指导科室和医务人员正确举证，做好医疗纠纷诉讼前期准备工作，提高应诉效率，依法维护医患双方合法权益。
五、协助监察室查处与医疗有关的违法违纪案件。
六、定期分析医院发生的各类纠纷，提出医院和科室完善改进建议；协助医院落实医疗风险基金管理和过错责任追究工作。
七、完成医院交办的其他工作任务。
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