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工作流管理技术――实现企业业务过程重组、过程管理与过程自动化的核心技术 清华大学自动化系 范玉顺 fan@cims.tsinghua.edu.cn 一、工作流管理系统的产生背景 市场竞争的日益激烈要求企业对其业务过程能够进行快速的重组 企业业务过程的不断变化要求信息系统能够快速重组 提高办公效率和生产效率是提高企业竞争力的重要基础 面向市场和客户要求企业采用过程管理（项目管理）和过程集成方法提高其管理水平 二、企业经营过程 企业的经营过程是由一系列相关任务组成，这些任务按照企业的管理规章和业务流程顺序或并行执行，最终完成企业的经营目标，如提供一种产品和服务。 根据不同的需求，经营过程可以分为销售过程、产品设计开发过程、产品制造过程、产品装配过程、产品发运过程 经营过程的定义 “一个经营过程是为了实现企业某个经营目标的一个过程，它在部分或者全部组织机构和人员的参与下，利用企业资源（包括所需的处理设备、通信设备、计算机硬件、软件等等），按照预先确定的规则，在参与者和组织机构之间进行文档、信息、任务的传递和处理（包括经营决策），从而实现预定的经营目标”。 企业的经营过程描述 这个经营过程要做什么？即其目的或想达到的目标是什么？ 这个经营过程是如何完成的，有那些任务并经过那些步骤完成？ 这个经营过程有谁参与完成，有那些部门参与？ 这个经营过程用了那些方式或手段来完成？ 三、工作流的基本