物业服务礼仪规范培训课件.ppt

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服务礼貌礼节规范 保洁员问好;做好服务礼仪要先摆正态度;做好服务礼仪要先摆正态度;问好范围及项目;保洁,即清洁和清洁过后的保养的意思,物业保洁即物业清洁保养,是物业管理的重要组成部份,是体现物业管理水平高低的重要标志。;我们可以给保洁取很多名;礼 仪;服务礼仪;服务礼仪——为人民服务;服务礼仪的职能;  ; 个人 礼仪之仪容 (looks); 个人礼仪之仪表; 容貌 化妆; 着 装;;;;以上都是什么职业装;物业服务礼仪规范培训;空姐;会议服务员; 餐 饮; 个人 礼仪之 姿态;坐 姿;物业服务礼仪规范培训;; 蹲 姿;物业服务礼仪规范培训;物业服务礼仪规范培训;适用情况:整理工作环境;给予客人帮助;提供必要服务;捡拾地面 物品;自我整理装扮。 注意事项:不要突然下蹲;不要距人过近;不要方位失当;不要毫无 遮掩;不要蹲着休息;不随意滥用等。 常见蹲姿:高低式、交叉式、半蹲式、半跪式等;物业服务礼仪规范培训;物业服务礼仪规范培训;物业服务礼仪规范培训;雅?美?; 站 姿;物业服务礼仪规范培训;物业服务礼仪规范培训;;物业服务礼仪规范培训; 行 姿 ;物业服务礼仪规范培训;物业服务礼仪规范培训; 保洁礼仪 服务 ;仪容仪表很整洁,淡淡妆天然美;头发梳理整洁大方;;实操演示;谦虚、和悦的接受业主的评价,对业主的投诉应耐心倾听,并及时向主管领班汇报。;我们工作的行走;行走是不允许随意与业主抢道穿行,在特殊情况下,应向业主示意后行,方可越行。 ;手推货物行走时不应遮住自己的视线,以免造成危险 ; 行走时要迅速,但不得跑步,不得两人并肩行走、搭肩、挽手,与业主相遇或碰到上司应靠边行走,不得从二人中间穿行,请让路要讲 不得横冲直撞、粗俗无礼。 ;工作中的坐姿: ;上班时间不允许吃零食、玩弄个人物品或做与工作无关的事。 到业主家工作时,不允许乱翻乱摸,更不允许拿业主的东西或礼物。 谈话时手势不宜过多,幅度不宜过大。 不允许口叼牙签到处走。 不得随地吐痰,乱仍杂物。 不得当众整理个人衣物。 不得将物品夹与腋??。 在业主面前不允许经常看手表。 在业主面前咳嗽打喷嚏时应转身向后几步,用手帕或纸巾掩口,并讲“对不起”。 在办公区域,不得随意谈笑大声说话,叫喊,乱丢乱碰物品,发出不必要的声响。 不允许用手或笔指着业主和为人指示方向。 要注意自我控制,随时注意自己的言行举止。 坐车时严禁拖鞋或将脚放在座位上。;礼貌称谓:;礼貌用语; 感情的表达 = 7%言语+38%声音+55%表情;清扫保洁时:; 使用日常文明用语:问好时面带微笑,点头示意。 a. 您好,我是鲁商物业公司保洁员。 b.您好,您早,节日好,新年好,春节好。 c. 您好,请问您贵姓,怎么称呼您?。 d. 您好,对不起,我不清楚,我帮您问(查)一下 e. 请您理解,这是公司的规定。 f.不客气,这是我们应该做的。 g. 不客气,没关系,谢谢。 h. 您好,小心路滑。 i. 您好,保洁员!请问卫生间有人吗? ;欣赏如下工作中的图片;物业服务礼仪规范培训;物业服务礼仪规范培训;物业服务礼仪规范培训;物业服务礼仪规范培训;物业服务礼仪规范培训;物业服务礼仪规范培训;物业服务礼仪规范培训;物业服务礼仪规范培训;     谢 谢 大 家

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