calis引进数据库用户满意度调查报告ppt参考课件.ppt

2021/3/10 授课：XXX 授课：XXX 授课：XXX 2021/3/10 授课：XXX CALIS引进数据库用户满意度调查报告 肖珑 CALIS引进资源工作组 2009年5月，杭州 2021/3/10 授课：XXX 对CALIS集团采购工作熟悉度 对CALIS联盟采购的满意度 对采购的数据库的满意度 目标：把集团采购服务做得更好 一、调查目标和内容 2021/3/10 授课：XXX 二、参与调查人员 246个单位提交了494份有效问卷：历年回收最多的一次 机构与代表身份分布与历年相类似 2021/3/10 授课：XXX 三、对CALIS联盟采购的熟悉度 57.86%的成员馆熟悉CALIS集团采购工作 2021/3/10 授课：XXX 四、对CALIS联盟采购的满意度 2021/3/10 授课：XXX 四、对CALIS联盟采购的满意度 对牵头中心馆的满意度 2021/3/10 授课：XXX 四、对CALIS联盟采购的满意度 其它指标 2021/3/10 授课：XXX 四、对CALIS联盟采购的满意度 总体满意度 2021/3/10 授课：XXX 调查指标与2008年基本相同 一级指标：4个 二级指标：13个 六档评分 +3：非常满意 +2：满意 +1：比较满意 -1：比较不满意 -2：不满意 -3：非常不满意 各项分数与去年相比略有提高：0-0.6分之间 五、数据库的用户满意度 2021/3/10 授课：XXX 五、数据库的用户满意度 数据库购买价格及方式 检索系统 数据库 购买方式 数据库 采购成本 永久使用 与存档 检索界面、 功能、效果 系统性能 平台稳定性 平台 更新频率 ? 1.47 0.9 0.77 1.62 1.67 1.66 1.53 数据库内容与质量 数据库商售后服务 走访用户 使用统计 问题反馈解决 培训 主动通报 ? 2.03 0.88 1.38 1.41 0.87 1.04 2021/3/10 授课：XXX 按指标分类排名 一类数据库：问卷数量>=50 二类数据库：10<=问卷数量<50 对问卷数量10<=的数据库不做排名 六、数据库综合排名 2021/3/10 授课：XXX 六、数据库综合排名－内容与质量 2021/3/10 授课：XXX 六、数据库综合排名－数据库商服务 2021/3/10 授课：XXX 六、数据库综合排名－购买价格及方式 2021/3/10 授课：XXX 六、数据库综合排名－检索系统 2021/3/10 授课：XXX 七、用户书面意见和建议—答复与解说 对CALIS 新库推荐 价格问题 交流与培训 资源评估 规范数据库商的服务 谈判工作 组团时间 资源选择 扩大宣传 2021/3/10 授课：XXX 七、用户书面意见和建议—答复与解说 对数据库商 典型个案 加大宣传 做好服务 检索系统 2021/3/10 授课：XXX 八、新增加的服务 引进数据库培训周的调整 加强研讨 提高培训水平 引进资源信息平台的开发 发布最新的联合采购通知、提供评估报告、使用统计、购买方案、培训课件 《引进资源工作规范》 着手准备《引进数据库评估指南》 2021/3/10 授课：XXX * * * * 授课：XXX 授课：XXX : : :