时护士礼仪培训.pptxVIP

护士服务礼仪;12/17/2020; ;;; ;;良好的职业 礼仪表现 ;护士服务礼仪 ;;12/17/2020;头面部装饰;面部清洁 有光泽;;12/17/2020;不正确的戴帽方法：;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;;如“大伯，您昨晚睡得好吗？现在我帮您整理一下床铺吧” “今天天气较冷，要加件衣服，不要着凉了” “大妈，请您翻过身去，我们给您换一下床单，好吗” ;12/17/2020;主动巡视床前问： “您有要我帮助做的事情吗？要??要喝水？吃水果吗？” “您这样躺舒服吗？要不要换个姿势？” “您现在该翻身了，我来帮助您吧！” 翻身后：“您这样躺舒服吗？” 离房间前问候一声：“您休息吧！一会儿再来看您！” ;“您好，请坐。”“麻烦您，我核对一下您的化验单（处置单、注射单）和收费发票，谢谢！” “请稍侯，我为您准备治疗（配液）。” “请您在这儿坐20分钟，不要离开，20分钟后我们要看皮试结果” “请您按压5分钟，防止出血。” “刚注射完毕，请您稍坐10 分钟再走。” “有什么不舒服，请及时告诉我。” ; “您好，请问您有什么需要帮助吗？” “您好，您应挂XX专家的号” “XX科室在XX楼，您请慢走” ; 1．操作前：解释操作目的、患者应做的准备、操作方法及操作过程中患者可能会出现的反应、应当的承诺、征询患者的意见。 2．操作中：指导患者配合的方法、鼓励患者坚持、安慰患者 3．操作后：询问患者的感觉、交待必要的注意事项、感谢患者的配合。;输液前： “阿姨，您叫什么名字？”（身份核对正确后） “阿姨，您今天还有点发热，所以还需要输液，我现在给您输液了，您要方便一下吗？” 若为卧床病人，则提供便器并协助大小便，同时注意拉好床帘。 输液时 “阿姨，请把手给我，我找一下静脉，等一会打的时候稍微有点痛，不过我会尽量轻一点。” 扎针前再次查对，并告诉病人：”我要给您扎针了，我尽量轻一点，不会太疼，请不要紧张。” 扎针、固定; 摆好舒适位置并问：“您的手这样放行吗？”或“这样固定还舒服吗？ 协助病人拉衣袖，盖被子并告知注意事项。“您如有事请按铃，我会定时来看您的，谢谢您的配合！”推车出门，随手轻关门。 注意：若一针未成功，即应向病人表示歉意，征得病人同意后再扎第二针 ;接电话：接听及时，应对谦和 ???? ①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“铃响不过三”原则）??? ②在任何时候接起电话，请一定说：“您好，我是×病室，请问您找哪位”。语音清晰，语气亲切友善，语速平稳。??? ③接听电话途中有急事需要处理时，一定要告诉对方：“对不起，我现在有急事要处理，请您稍等一下好吗”，或者：“我五分钟后再给您回话，好吗？” 当再次与对方通话时，一定要说：“非常抱歉，让您久等了。” ; 打电话：时间适宜，内容简练，表现文明 ①选择合适的通话时间：双方约定的时间和对方方便的时间。一般情况不要在对方休息的时间内打电话。 ②控制通话时间的长短：“三分钟原则”，通话时间尽量不超过3分钟，如果必须，应先征求一下对方的意见。 ③通话内容简明扼要;非语言行为：指的不是以自然语言为载体的信息符号，它是以声态、表情、动作及体态为载体来传递信息，交流思想的辅助工具，是一种伴随语言。;; 不只是简单的“听”，而要全身心“参与”。 目光：护士应注视病人的面部——双眼和嘴之间的部位，注视的时间一般为谈话时间的一半左右为宜，以正视为好。 ;婴儿抚触;12/17/2020;人际距离：是指人与人之间的空间距离 1．亲密区：0.5m以内 2．熟人区：0.5_1.2m 3．社交区：1.2_3.6m 4．公众区：3.6m以上 ;面部表情：护士要始终保持职业的“微笑”; 如何做好服务礼仪，为病人提供优质的服务？; 工作不是我们为了谋生才做的事，而是我们要用生命去做的事。工作就是付出努力。没有卑微的工作，只有卑微的工作态度，而工作态度完全取决于我们自己。 ;12/17/2020;12/17/2020;不正确的戴帽方法：;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;12/17/2020;接电话：接听及时，应对谦和 ???? ①电话铃响三声之内，必须接起电话。（“