联通公司集团大客户响应工作常见问题集.doc

中国联通广东省分公司集团大客户响应工作手册 PAGE PAGE 1 第三部分 中国联通广东省分公司集团大客户 响应工作常用问题集锦 目 录 TOC \o "1-3" \h \z \u 一、产品及业务类 3 1．什么是集线通产品？ 3 2．什么是商e通业务？ 3 3．什么是DID服务？DID服务可以配多少个市话号码？ 3 4．什么是4006业务？4006业务适用于哪些客户群？ 4 5．4006业务的优势点在哪里？ 4 6．什么是MSTP业务？ 5 7．为什么要发展MSTP业务？ 5 8．什么OUTBOUND、INBOUND业务？ 6 9．什么是国际全电路？什么是半电路？ 6 10．DNS哪儿注册的，我有域名能给联通公司解析么？ 6 11．为什么我的电脑能上QQ，却不能打开网页？ 6 12．MSN-Shell和QQ通信加密真的有效么？ 6 13．Email为什么退信了？ 6 二、售中网络服务类 7 1．什么是售中网络服务？ 7 2．国际数字、数据专线电路开通测试包含内容有哪些？ 7 3．国际数字、数据专线电路开通国际段测试流程是什么？ 7 4．集团客户业务开通主测方如何定义及主要职责有哪些？ 7 5．怎么做线才算规范？ 7 三、售后维护类 8 1．T1、T2、T3、T4业务故障如何定义？ 8 2．故障挂起的条件有哪些？何种情况故障不能挂起？ 8 3．业务故障如何申告及处理？ 9 4．业务故障是怎样派单与处理的？ 10 5．什么是重保？重保如何申请？ 11 6．互联互通问题能不能解决？什么时候能彻底解决？ 11 7．什么是延伸服务？ 11 四、维护标准类 12 1．光纤的延时、抖动、误码参数是指什么？ 12 2．MPLS VPN的Qos服务等级和技术实现？ 12 3．什么是AS号和BGP？ 13 4．网内、国内、港澳台、国际的互联网业务时延是多少？ 14  一、产品及业务类 1．什么是集线通产品？ 集线通是指在局用程控交换机上面通过用户数据设定的方式将同一客户的所有连接局用程控交换机的电话单列出来组成一个虚拟的电话小总机网络（Centrex）。这些单列出来的电话彼此之间互相拨打可以使用短号，即分机号。对外通信时先拨“9”或者“0 作为集线通群内的电话，因为连接的是局用交换机，所以每个电话都会分配一个普通的市话号码，这样每一个电话不仅有自己的分机号码，也会有一个市话直线号码。集线通群外电话呼叫集线通分机时，不仅可以拨打总机号码转接分机，也可以直接拨打该分机的市话号码，直接呼入分机，这是绝大部分没有开通DID服务的PBX所不具备的优势。当然客户为了方便管理，可能不太喜欢直接呼入的功能，也可以给客户开通禁止群外电话直接呼入的功能。 2．什么是商e通业务？ 商e通业务，通俗来讲就是客户PBX（小总机）的对外通信中继线服务。它可以分为两种形式，数字中继线和模拟中继线。我们公司所指的商e通一般是指数字中继线，通常提供给一些较大型的且拥有相对数量PBX分机的企业使用，原因是我们的资源覆盖不够，对于一些通信语音需求量大且有PBX的客户，我们通常是拉光纤到客户端为其提供数字电路中继服务的，如果仅仅为了几条模拟中继线而布放光纤，那成本就很不合算了。但是对于我们的接入间机房电缆覆盖范围内PBX客户，无论其语音需求量的大小如何，我们都是可以为其提供模拟中继服务。事实上，我们的主要竞争对手向客户提供的中继服务基本上是模拟中继线（他们原则上不提供数字中继，主要目的是保护原有铜线电缆的投资）。因为数字中继线在功能、质量等方面优胜过模拟中继线，所以在与竞争对手争夺大型PBX客户时，数字中继（商e通）有相当大的优势。 3．什么是DID服务？DID服务可以配多少个市话号码？ 很多近几年生产的PBX基本上都支持数字中继服务，也支持局间中继信令，同时也有一些新增的服务一号码翻译或是号码字头删减（举例：PBX可以一个长号码翻译成另外一个完全不同的长号或短号，可以为一个电话号码加上或去掉本地区号，也可以为一个分机的长途呼叫加上179**的字头享受IP资费等等）。 基于这些PBX的服务，配合数字中继的信令，我们可以为客户提供分机直接呼入呼出的DID服务。原理是我们为客户的每个分机电话都分配一个市话号码，将这些市话号码都指向客户PBX的数字中继上（一般为客户分机分配号码时是在一个号码内<百位号段或千位号段，视客户分机数而定>连续分配，再将分配给客户的号码所在号段整