呼叫中心建设方案.docx

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大唐电信科技股份有限公司呼叫中心建设方案前言在竞争日益激烈的今天优质快捷的服务已是行业取得成功的关键之一谁的服务领先谁就会获得更高的效益目前市场变化越来越大竞争层次越来越发现吸引保有客户的难度也越来越大保留老用户请进新用户已成为企业重要任务在此背景下以电话网络集成呼叫中心为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段一概念什么是呼叫中心呼叫中心又名或客户服务中心是指综合利用先进的通信及计算机技术对信息和物资流程优化处理和管理集中实现沟通服务和生产指挥的系统传统意义上的呼叫中心是指以电话

7 7 大唐电信科技股份有限公司 呼叫中心建设方案 前言 在竞争日益激烈的今天,优质、快捷的服务已是行业取得成功的关键之一,谁的服务 领先,谁就会获得更高的效益。 目前,市场变化越来越大,竞争层次越来越髙。发现、吸引、保有客户的难度也越来 越大。保留老用户,请进新用户已成为企业重要任务。在此背景下,以“电话网络集成呼 叫中心”为核心的客户关系管理方案正逐步成为现代企业快速发展的手段。 一.概念 什么是呼叫中心 呼叫中心又名Call Center或客户服务中心,是指综合利用先进的通信及计算机 技术,对信息和物资流程优化处理和管理,集中实现沟通、服务和生产指挥的系统。 传统意义上的呼叫中心是指以电

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dongguiying
该用户很懒,什么也没介绍

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