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精品文档样题保养精品文档样题保养公里保养未预约场景一位顾客驾驶一辆牌照为京的现代名图自动尊贵版直接开到北京现代店未预约考察服务顾问的问诊能力解决用户疑问的能力本题特别考点接待过程中用户频频看表服务顾问是否关注客户是否推荐用户预约服务向用户说明预约服务的好处客户第一次来店是否向客户介绍接待服务环节客户车辆曾托底服务顾问是否有主动销售发动机护板的意识精品文档精品文档样题保养精品文档样题保养公里保养未预约场景一位顾客驾驶一辆牌照为京的现代名图自动尊贵版直接开到北京现代店未预约考察服务顾问的问诊能力解决
精品文档样题:保养:
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样题:保养: 5000 公里保养,未预约
1)场景:
一位顾客驾驶一辆牌照为京 A12345 的现代名图 1.8 自动尊贵版,直接开到
北京现代 4S 店,未预约。
(5
(5)考察服务顾问的问诊能力
(6)解决用户疑问的能力
5)本题特别考点:
(1)接待过程中用户频频看表,服务顾问是否关注客户。
(2)是否推荐用户预约服务,向用户说明预约服务的好处。
(3)客户第一次来店,是否向客户介绍接待服务环节。
(4)客户车辆曾托底,服务顾问是否有主动销售发动机护板的意识。
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样题:保养: 5000 公里保养,未预约
1)场
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