分析新媒体条件下网络对于危机公关的作用.doc.docx

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最好的资料送给现在奋斗的你!加油! 最好的资料送给现在奋斗的你!加油! 分析新媒体条件下网 络对于危机公关的作用 2020年4月 PAGE PAGE # 最好的资料送给现在奋斗的你!加油! 最好的资料送给现在奋斗的你!加油! PAGE PAGE # 分析新媒体条件下网络对于危机公关的作用 本文关 键词:条件下,公关,危机,作用,媒体 分析新媒体条件下网络对于危机公关的作用 本文简 介:摘要:在现在的多媒体时代下,网络的发展和普及为一 些公司做危机公关提供了便利,不少企业在发生危机的时候 都在第一时间选择网络平台进行危机公关。利用网络传播速 度快、范围广的优势,尽可能把负面新闻的影响降到最低,取 得了不错的效果。 关键词:多媒体,网络发展,危机公关 一、危机公关对企业的重要性 网络危 分析新媒体条件下网络对于危机公关的作用 本文内 容: 摘要:在现在的多媒体时代下,网络的发展和普及 为一些公司做危机公关提供了便利,不少企业在发生危机 的时候都在第一时间选择网络平台进行危机公关。 利用网络 传播速度快、范围广的优势,尽可能把负面新闻的影响降到 最低,取得了不错的效果。 关键词:多媒体,网络发展,危机公关 '、危机公关对企业的重要性 网络危机公关是网络公关表现出的两种状态之一, 是一种在紧急情况下为了维护自身形象而使用的。 网络公关(PR on line)是利用互联网的咼科技表 达手段营造企业形象,为现代公共关系提供了新的思维方 式、策划思路和传播媒介。 对于普通网民来说,危机公关到底能不能发挥作 用,取决于企业到底是如何进行公关的,态度怎么样,是不 是真诚友好等,这些因素都是非常重要的。 二、网络在企业危机公关中的必要性 近几年,网络危机公关逐渐成为企业处理负面新 闻最常用的手段。企业喜欢应用网络公关主要是因为网络具 有自由、开放、交互、合作、个性、虚拟、全球化等特点,使 得信息可以及时快速地传达到消费者那里。在现在的新媒体 条件下,没有什么其他媒介比网络的作用力更强大。 网络在新媒体条件下对于企业的危机公关具有不 可替代的作用,企业应该利用好网络这个平台,将它的优势 为己所用,维护公司的良好形象。 三、正确对待危机,合理利用网络公关 在新媒体时代,有的企业利用网络进行危机公关 取得了不错的成效,挽回了企业的损失。但所有事物都是矛 盾的统一体,有好的一面就会有不好的一面。比如,有的企 业就没有做好危机公关,在事情发生的第一时间选择了躲 闪的处理态度。 案例一 :3 ? 15公关劫,无印良品的性冷淡式公关方 法大获全胜 2017年3月15日,无印良品因为被举报违规出售 日本福岛核电站泄漏事件中禁售产地的商品而被曝光。 一时 间使得企业处于非常尴尬的境地。出事之后无印良品延续了 他们一贯的性冷淡风格,及时果断地处理,通篇理性,几乎 不掺杂感性的成分。 他们直接通过证据打脸央视的报道,并且在声明 的背后附上了每批产品的安全检验报告。 这样的公关可以说 是有理有据,让网络舆论迅速反转,消费者的好感值迅速提 升,公司的形象并没有因为这次事件受到太大影响。试想 如果这次事件没有及时妥善处理,将会丧失多少潜在的消 费群体,这对企业来说是一笔多大的损失。 案例二:丽江旅游遭遇信任危机,教科书式的失败 危机公关 2017年1月,一名女子去丽江旅游被打毁容事件在 网上闹得沸沸扬扬。女网友 @琳哒是我发微博,称自己去年 11月11日在丽江某烧烤店就餐时,遭数名当地男子挑衅殴 打,被碎酒瓶划脸毁容,男子离开时还抢走女子及同行人财 物,并扬言不怕警察,随便告。 网上舆论几乎一边倒,这时丽江的官方部门并没 有作出正确的反应,反而在官方微博上说这是传言,而且故 意抹黑受害人,说受害人自身做派有问题,不值得同情。微 博发完之后遭到了网友更加猛烈的抨击,无奈之下,丽江警 方先是在微博上称账号异常,随后又改变说法,称是微博值 班民警的个人行为,已经对当事人进行处分。 丽江的官方公关不仅没有解决问题,挽回丽江旅 游城市的形象,反而使得自己的形象一落千丈。事后,大众 只会记得官方微博污蔑受害者的事情,承受不了网友的负 面评价,并且发布不当言论。 二者的对比总结: 同样是危机公关处理,由无印良品和丽江景区处 理危机公关的方式,笔者总结出以下几点: 第一,在危机公关时,第一要务是保持真诚友善的 态度,及时承认错误,不诡辩,让网民看到最真诚的处理事 情的态度,要收服网民的心。 第二,在选择媒体平台的时候,不仅要选择中国知 名的大网站进行发布,也要适时选择一些有自己独特个性 的地方网站和专业网站,尽可能让更多的网民看到,把消息 传播得越广泛越好。 第三,利用网络发布消息时,要实时关注网民的舆 论导向,及时调整他们的心态,避免他们过度情绪化,出现 一边倒的倾向

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138****0771
该用户很懒,什么也没介绍

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