医院医患关系管理系统v10.pptxVIP

Care 智慧医疗解决方案智能设备连接地图定位大数据服务型医院云平台呼叫中心移动终端-手机医院医患关系管理系统总体功能系统权限管理客户服管理疾病管理师服务管理分析评价管理临床药师管理系统权限管理客户服务管理疾病管理师服务管理析评价管理患者服务管理系统临床药师管理患者服务管理系统患者服务管理系统功能客户基本信息管理: 从HIS系统获取出院患者信息服务医院客管专员、疾病管理师、临床药师的工作；客户服务管理: 客管专员回访出院患者、处理客户投诉和服务客户咨询的功能；疾病管理师服务管理: 是基本对患者疾病的关注，服务患者的需要，提高服务质量的管理工作；临床药师服务管理: 临床药师对患者的用药情况的跟踪与调查管理；系统权限管理：功能权限分配与工作角色定义。客户基本信息管理系统权限管理客户服务管理临床药师管理疾病管理师服务管理沟 通客管专员疾病管理师临床药师客户客户基本信息管理HIS系统出院患者基础信息就诊信息性别姓名年龄主治医科室床位号医保号住址电话入院日期出院日期诊断……病况……客户基本信息管理客服专员疾病管理师临床药师患者客户客户服务管理客户服务管理分为三大模块回访、投诉和咨询。系统服务对象是客服专员 。客户服务管理回访投诉咨询回访出院患者，采集患者对本院医疗服务质量的评价。 处理患者对我院医疗服务的投诉事件。对客户提供本院医疗服务电话咨询。客户服务管理—回访电子回访单表扬类别电话状态表扬人员医疗服务质量护理服务质量医技服务质量后勤服务质量其他接通拒接号码错误是否本人电话异常医生护士科室全体医护人员意见和建议类别意见和建议科室药品管理服务态度服务评价床位管理服务类收费管理廉洁自律非常满意一般满意不满意协作精神医疗方面流程方面治安管理核心制度用药管理技术类基建管理客户类型检查项目治疗效果其他诊断不明优质客户忠诚客户一般客户服务类服务态度冷漠客户意见客户危机客户服务类协作精神护理方面医技方面技术类输液方面穿刺技术技术类预约类回访信息其他是否复诊回访内容答复内容服务类服务类服务态度被服管理后勤方面门诊方面环节卫生客户基本信息技术类餐饮管理姓名床号客户等级……投诉流程客户服务管理—投诉电子投诉单投诉信息投诉人基本信息联系电话身份证号姓名曾住科室住院号投诉科室投诉对象投诉内容与建议医疗收费现场普通护理门诊电话投诉方式紧急程度投诉类型急件信件医技其他特急邮件后勤投诉日期记录人单据信息院别……客户服务管理—咨询电子咨询单咨询信息姓名联系电话咨询类型咨询内容咨询日期记录人单据信息是否完成知识库客户客管专员知识库展台功能说明 ：客户来电咨询医院的医疗情况，客管专员记录信息的过程。疾病管理师服务管理疾病管理师服务管理包括功能模块如下：回访专病种预约提醒病人出院健康指导病人来电健康指导系统服务对象是疾病管理师 。病人健康档案病人家访登记短信平台知识库疾病管理师服务管理病人家访登记病人出院健康指导病人来电健康指导病人健康档案知识库专病种预约提醒短信平台回访疾病管理师服务管理—回访电子回访单病人基本信息入院日期出院日期回访次数……联系电话诊断临床路径姓名科室住院号回访信息选择回访提醒周期历史指导查看患者情况健康指导情况发送短信回访日期记录人单据信息结束回访……一周两周一个月两个月……一年两年三年疾病管理师服务管理—专病种预约自动提醒HCRM System系统配置序号专病种提醒频率1社区获得性肺炎一个月2脑出血两周3支气管扩张半年4急性心功能衰竭一周疾病管理师疾病管理师服务管理—病人出院健康指导病人出院健康指导记录单病人基本信息入院日期出院日期……联系电话诊断姓名科室住院号疾病管理师指导信息饮食指导运动指导用药指导情志调节生活起居疾病凉意事项疾病管理师疾病管理师电话……回访日期记录人单据信息NO。第一诊断饮食运动用药情志生活1冠心病一个月XXX…XXX…XXX…XXX…2脑出血两周XXX…XXX…XXX…XXX…3心脏病半年XXX…XXX…XXX…XXX…4糖尿病一周XXX…XXX…XXX…XXX…系统配置HCRM System健康指导报告出院病人疾病管理师服务管理—病人来电健康指导病人来电健康指导记录单病人信息姓名联系电话诊断咨询内容……咨询日期记录人单据信息是否完成……客户疾病管理师疾病管理师服务管理—病人健康档案功能说明：疾病管理师通过以《调查问卷》的形式与病人沟通后，在系统中记录病人个人健康档案的过程。个人健康调查问卷HCRM System疾病管理师服务管理—病人家访登记病人家访记录单病人信息姓名联系电话诊断住院号……家访信息存在的问题病人情况健康指导内容咨询日期记录人单据信息……疾病管理师走出医院，到病人家中采访。疾病管理师服务管理—短信平台短信平台—手工发送短信易冠心病的注意事项：ＸＸＸ信息短信常用语冠心病提醒字数：12短信条数：1