广州木门公司店长工作手册.docx

集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN] 集团标准化小组：[VVOPPT-JOPP28-JPPTL98-LOPPNN] 广州木门公司店长工作手册 店长工作手册 第一章 前言 一、适用范围 本手册适用于帝王木业下属各专卖店店长、副店长（助理店长）。 二、目 的 使各专卖店能快速实现规范运作，降低营运成本，帮助专卖店店长尽快熟悉公司的营运规范，以创造最佳业绩。 三、益 处 1. 了解公司规范 2. 缩短培训时间 3. 降低营运成本 4. 加强沟通 5. 协助专卖店快速进入正式营运轨道，创造效益 6. 促进规范化作业 7. 塑造良好的品牌形象 第二章 店长角色概述 一、店长的身份 每家终端专卖店都是一个相对独立的经营实体，这个经营实体如何良性发展，如何在商业大潮中立于不败之地，店长扮演着一个举足轻重的角色。 每天面对林林总总的商品、繁繁杂杂的事情、，形形色色的顾客、忙忙碌碌的员工，如何抓住重点，保证终端有序运作，实现经营目标，最大限度地提高销售业绩，是店长须具备的能力。 专卖店全体员工是一个有机协作的工作团队，作为这个团队的带头人，店长的使命不仅在于全面落实贯彻公司的营运规则，创造优异的销售业绩，提供良好的顾客服务，还在于如何领导、布置门店各部门的日常工作，最大限度地激发员工的积极性，从而创造一个令全体同事心情愉快的工作环境。 店长的工作是繁杂的——大至商品规划、库存管理、成本控制；细至员工出勤、卖场清洁，店长都必须身体力行、督促落实。 店长的工作是全面的——一个成熟的店长，不仅要有销售、顾客服务、内外联络的能力，还应当掌握财务、电脑以及保安、防火等方面的专门知识。 店长的职位要求决定了这是一个富于挑战的角色。可以毫不夸张地说，在这个岗位上成长起来的管理者，将有能力去面对各行业最苛刻的要求和挑剔。因为，这个职位，将无疑地把你铸造成一个管理行业中的强者。现在，你要明确你的身份是： 1、帝王木业专卖店的代表人 从你成为店长的那一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司专卖店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、销售额目标的实现者 你所管理的专卖店，必须有盈利才能体现你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，销售额目标的实现，50%是依赖你个人的优异表现。 3、专卖店的指挥者 专卖店就是一个集体，必须要有一个指挥者——那就是你，你不但要发挥自己的才能，还要承担指挥其他员工的责任——帮助每一个员工都能发挥才能，你必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 二、店长应具备的能力: 作为一店之长，所担任的职责，所扮演的角色与众不同。要做好一店之长，千万不可存有侥幸心理或马虎观念，因为一个细小的失误就可能出现导致专卖店瘫痪的严重后果。一个好的店长必须具备如下条件： 1． 领导能力：能正确把握经营方向方针，引导下级思想观念，使其人尽其才，具备提高业绩的指导能力。 2． 培训的能力：按照现有的体系对下级传授可行的方法、步骤和技艺，使其在其职、尽其责、胜其任。同时要有找漏补缺，帮助下级尽快改正缺点并迅速成长的能力。 3． 资讯、数据的驾驭能力：能够对信息资料、数据进行整理、分析，并运用到实践中去，以扬长避短、查漏补缺，具备加强管理，提升业绩的能力。 4． 目标达成的能力：了解怎样有效、合理地组织下级，调动员工的积极性，共同完成公司的既定目标。 5． 正确的判断能力：具备面对问题能够正确地分析判断，并快速解决的能力。 6． 专卖店的经营能力：具备经营的必备技巧和使顾客满意的能力。 7． 专业能力：对本公司产品功能、特性熟悉了解，具备及时掌握新产品信息，并能向员工传达的能力。 8． 企划能力：具备有计划地组织及合理调配人力、物力、财力和时间的能力。 9． 人员及事物管理能力：具备在第一时间内掌握店内人员及事物动向，并不断地找出隐患问题，加强管理，防患于未然，使其更趋合理的能力。 10． 自我提高、自我完善的能力：具备在企业发展过程中，不断充实自己，能跟上时代步伐，和企业共同成长，完善自我的能力。 11． 诚信的职业道德：有良好操守和高尚的道德，才能显示出人格魅力，才能起到上行下效的作用。 12． 榜样和承担责任的能力：一店之长是整个团队的领头人，同时也是榜样，店长的言行都是员工的参照对象。同时，店长也是团队的主心骨，遇事时店长要勇于承担责任。 三、店长训诫： 1、 私下批评经营者，抱怨公司现状。 —