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以结果为导向的思维训练 案例讨论案例1：70颗撞钉的故事 案例2：买火车票的故事案例1:70颗撞钉的故事 顺德纺织集团在9月份的时候,接了一个合同;有一个款需要打五种撞钉,合共70颗的。其中有两种撞钉打破衣服的机率特别高，成功率只有60%。当时有个跟单-小郑主动承担这项工作:案例1:70颗撞钉的故事1.协调客户看方案能否改,客户说70颗撞钉的拼图是卖点;2.选了三家合作厂家,做撞钉模具来实验,选定一家后派了专门技术人员来解决了这样的两种撞钉的问题;3.就在最后出货的时候,其中一种原来认为没有问题的撞钉出问题了！最后造成交货延期,造成损失一万八千元;态度不等于结果两种选择1.批评一下,但鼓励他的精神－－大多数中国公司的选择.2.要他承担责任,一个对他而言很大的损失,无论你是出于多么好心.推荐选择小郑因个人原因，没有给公司提供合格的结果，造成公司经济上的损失，按照公司制度进行了处罚。我们要鼓励真正敢于承担责任的人,在1个月后小郑提升为部门主管,技术系列也变为了高级跟单!态度不等于结果建 议1.这个事情没人去做，但那只是发展问题,走慢而已。2.如果我们不是以结果为导向，没有人为结果负责，就会出现下次一个好心的员工犯更大的错。他是好心,但公司损失巨大，公司却会死。在走得慢与死之间，你选择什么？中国公司大部分选择后者，而我们选择前者。结 论态度与结果是两个独立的系统！我们表扬勇于承担责任的人，但同时我们处罚没有提供结果的人。《不求最好，但求最累》只有苦劳，没有功劳重要结论一：态度不等于结果! 所以，这些都不是结果：拼命≠结果苦劳≠结果加班≠结果……俄罗斯人种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：一个笑话。美国人看见两个俄国人在干活，前一个挖坑，后一个填土。美国人很不理解，就问为什么。俄国人说:我们三个人出来种树，第一个挖坑，第二个放苗，第三个填土，但是今天第二个有事没来 三个人?两个人：结果会是如何？？A?挖坑B?放树C ?培土A、C ?植树A?挖坑B?放树C?培土A、B、C ?植树++ 都对流程负责,谁对结果负责A对职责（任务）负责； C对职责（任务）负责； 没人对结果负责！重要结论二：职责不等于结果! 职责是对工作范围和边界的抽象概括。没有结果意识，职责就是一纸空文。再看看案例2的故事：买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。” 老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，请问你会怎么做？小张怎么做的？ 老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:买高价票，每张要多花100元，现有15张如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间： XX；如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元老板会重用谁？买车票是“任务”到青岛是“结果”北 京 重要结论三：任务不等于结果! 完成任务是对程序、过程负责 收获结果是对价值、目的负责 完成任务不等于拿到结果任务：结果：挖井挖到水看图说话挖坑了，没有水，别怪我。 企业中大量存在的现象…… 我已经按照您说的做了 我已经尽最大努力了 我该做的都做了但——看似事情做了，就是没有结果！ 结果观点三个不等式≠态度结果≠职责结果≠结果任务我们应当对自己的行为负多少责任?没有结果结果借口什么才是结果？结果是什么？结果:可以满足客户需求的一种价值，就是客户愿意用钱来换的东西。 对客户没有价值的结果， 无论你多么辛苦， 你的辛苦都一文不值！！！结果是什么？结果三要素结果是可见的——量化结果的属性是——价值结果有什么用——交换为什么要做结果？做结果：是企业的商业底线结果原理：企业是靠结果生存，不可能靠理由生存，没有结果，我们就不能生存，这是硬道理。顾客购买的是结果，不是理由！企业与社会交换的是结果，不是理由！企业和员工交换的必须是结果，不是理由！做结果：能改变个人的命运05年超女冠军李宇春☆ 出场费65万☆ 厦新手机、佳洁士牙膏广告代言人☆ 青春偶像剧主角☆ 大群的fa