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家装电话营销服务话术手册 中国装企网络商学院 家装电话营销服务流程: 客户名单收集分类 2.短信服务:3.赠送作品资料4.电话交流5.电话邀请参加活动6.成交签订设计协议7.跟进成交侮一单 2. 短信服务: 3. 赠送作品资料 4. 电话交流 5. 电话邀请参加活动 6. 成交签订设计协议 7. 跟进成交侮一单 电话话术 您好！请问是XX? 我是设计名家俱乐部的客服经理黄经理，5月2号我们俱乐部针对XX 小区，举办完美设计，绿色装修大型咨询名师会，这次活动我们邀请 到10位知名设计师为您现场解决设计，施工，环保选材，配饰装修问 题?您看您是一个人参加还是和家人一起参加?我给您预约好设计师. 想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修和设计是吗? 客户回答分五类： 一、己经装修好的：XXX先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一 下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费 设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下， 介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件 给我一个好吗？谢谢您。 二、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工当中。 设计当中：XXX先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您 做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比 三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比 服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件 小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您 来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准 化施工现场，相信我们会是您理想的选择。 三、 正在考虑当中：您设计这一块有没有做啊？ 设计在做：我建议您装修之前先分二步骤： 1） 先将平面，立面，价格，材料这一块做好算出来。 2） 然后在考虑施工这一方面，这样做有个比较，可以装修是又省心 又省力。 3） 我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份 给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活 动有个了解，您的邮箱或QQ号报给我。 四、 没考虑好：XXX先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或 者转让，您家确定自己住是吧！ 五、 如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意 为您提供家装上的服务，如果说您这个房近期要装修的话，那么也好 进行多家比较后做选择。 聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常 得优秀，非常负责任，不仅仅图纸画的好，而且施工经验也很丰富， 可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。 一 ?服务式邀约： 第一次短信:XX总您好恭喜您在XX区拥有了新居，我是上海著名装 饰企业XX公司的首席设计师XX,从事室内设计6年，作品3次获得全 国设计优秀作品奖，我可以为您提供免费的设计咨询和户型规划，如有 兴趣电话预约：021-. 第二次短信：XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计 师XX,这是我第二次给您发短信,我整理了价值干万的经典设计作晶 9套和您户型相似有现代、欧式、中式各三套供您参考，如有有需要请 将QQ号回发给我，我将免费发给您!!！ 短信后电话跟进交流:电话确认有没有收到作品，看了没有，喜欢哪套, 针对作品作案例交流，邀请到公司针对户型提供免费咨询分析,（不喜 欢:我再发9套珍藏作品给您看参考满意的话我们再联系） 第三次短信：XX总您好我是上海著名装饰企业XX公司的首席设计 师XX,这是我第三次给您发短信，我们公司10-20号推出样板房参观 活动，有水电阶段、木工阶段，竣工交付阶段和现代、欧式、中式风 格样板房，欢迎预约参观预约电话OOOOOOO 第四次短信：XX总您好，告诉您一个好消息，我们3月21 R在XX咖 啡厅举办一个设计名师咨询会，现场30位设计名师免费提供户型、风 格、风水分析,席位有限预约电话： 第五次电话邀约:XX总您好，我发给您设计名师咨询会的短信您收到 了吗?这次活动有30多位上海知名设计师参加,免费为您提供户型、 风格、风水分析，您21号儿位来参加我给您预留席位. 二.直接邀约参加活动的电话:XX总您好，我是XX设计师事务所（设计 名家事务所）的，讲话方便吗？ 答：不方便 问：什么时间打给您方便 答；您什么事（说明是方便的） 问：我整理了价值千万的经典设计作品9套和您户型相似有现代.欧 式、中式各三套供您装修设计参考，我们免费赠送给您!!!您的QQ或 邮箱给我一个，我发给您好吗？ 答：好的 答：我不需要 问：您准备什么时后装修 答：不装修 问：您的房子是投资吗? 答，不是（不信任您所以说不装修） 问：这样好吗？你可能还不太了解我，我不是坏人，我是一名共产党 员（共青团员、优秀青年干部），我知道您