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电话咨询服务人员岗位职责 第1篇：人民医院电话咨询人员岗位职责人民医院电话咨询人员岗位职责 1、电话铃响三声之内必须接起。 2、接起后第一句话必须讲：“您好，XX医院”。 3、如工作太忙而不能与对方详谈，或两部电话同时响起时，先必须接起一方电话，告知对方请稍等，再将另一方电话接起。 4、转接过程中如遇专家科室电话占线，可转接另外相关科室，如能解答的应予解答，不能解答的则应告知对方请稍候再拨。 5、接听电话必须注意接听技巧和方式方法。解答问题必须耐心细致，亲切和蔼，百问不厌。 6、口齿伶俐，语言表达清晰准确，通俗易懂，简洁明了。 7、熟悉院内业务，了解各科室诊疗项目及工作时间、业务特长、用药特点，为患者提供准确的信息。 8、认真准确登记电话记录及专家日志统计情况，做到准确无误。 9、完成领导交办的其它工作。第2篇：咨询人员岗位职责咨询人员岗位职责 【篇1：咨询部门岗位职责】 规划咨询（一揽子合作总体规划） 部门经理岗位职责： 1.全面负责部门一揽子合作项目的管理工作； 2.独立承揽总体规划项目，结合公司总体战略目标完成公司下达的部门考核指标任务； 3.组织部门员工开展工作，按照项目分工范围，抓好计划进度的落实，审阅修改规划报告，并督促检查、了解、解决工作中遇到的实际问题； 4.承担并指导完成智慧城市总体规划的报告编制工作； 5.对本部门员工进行绩效考核，每月跟踪评估个人完成工作量，每季度统计部门完成工作量、核定个人工作量报公司领导审核； 6.负责与公司其他部门之间的协调，总体规划相关工作的对接，确保公司下达的工资任务按质按量按时完成； 7.完成公司领导交办的其他工作。 总体规划咨询主管岗位职责： 1.负责项目目标的具体运作、监督和完成工作； 2.负责项目进度与质量管理工作，同时参与项目技术的开发工作； 3.负责记录并汇总各专业工作完成情况，并与预期目标比较，建立绩效考核依据； 4.负责项目运作过程中现场人员控制管理，与客户现场沟通； 5.负责人员培训工作，包括项目的知识、技术和技能培训； 6.协助部门经理协调各专业之间的资源分配工作； 7.负责项目过程记录，并归档相关文件。 总体规划咨询师岗位职责： 1.参与完成智慧城市类项目，挖掘客户需求，为客户提供智慧城市的整体规划与顶层设计等相关解决方案； 2.独立或与团队合作，完成项目城市的现场调研、客户沟通交流等工作； 3.负责国、内外智慧城市发展动态的数据收集整理，政策导向分析研究，行业常规性研究，分析报告撰写，调研实施； 4.完成部门经理、项目主管交代的其他工作。 【篇2：咨询专员岗位职责】 咨询部专员岗位职责 一、通过现有或开拓各类渠道负责招生工作； 二、完成每月即定招生任务。认真负责日常招生咨询工作，对本职工作的质量和进度负责 三、负责接待和处理咨询过程中客户投拆、保持完整记录并及时上报。 四、接待各渠道意向学员，通过咨询吸引学员报名； 五、主动、热情与咨询者沟通，了解咨询者的需求详细解答并做好记录； 六、统计意向学员明确人数，确定是否开展公开课活动，并联系通知; 七、认真做好意向学员的跟踪最终促成学员报名; 八、负责日常咨询情况的收集整理工作，认真完成日、周、月、季、年报的数据统计;并对其进行分析；做好工作总结。 九、总结招生计划完成情况，分析并对下阶段招生计划及课程研发设置的安排提出建议； 十、参与制定招生计划、策划、招生简章、协助制做宣传材料； 十一、积极参加公司内外组织的各类学习活动，不断提升自身层次和素质，精通业务，增强责任心。达到能基本阅读、查询专业文稿，简单交流的水平； 十二、在工作当中，要具备团队协作精神，及时与其他咨询人员协调工作，并及时向部门经理汇报工作的进度情况； 十三、保管和妥善使用分配的各类资源，有问题及时向上级反映请求协助处理，不得不听之任之； 十四、直接上级为部门经理, 当认为其下达指令错误或影响企业利益的情况下,有责任提出意见和建议,若不被采纳可向上一级负责人汇报，在未被批准的情况下，尊重直接上级意见, 保留自己意见服从指令并严格执行；如未向上一级汇报或未做出实质性的汇报举动，发生影响企业利益的情况时，自身承担连带责任； 十五、保持办公室整洁干净，爱护公共设施，及时在电脑上上传每天的工作内容及后需安排，下班走人时关闭电脑，切断