九元航空公司对醉酒旅客服务流程优化设计 航空服务论文.pdf

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目录 1设计任务与调研 3 1.1毕业设计的主要任务 3 1.2设计的思路和方法 3 1.3调研的目的和总结 3 2设计过程与说明 4 2.1设计方案 4 3设计成果简介 5 3.1公司概况 5 3. 2设计成果 5 (1) 公司公司对醉酒旅客的处理规定优化 5 (2) 地面工作人员对醉酒旅客服务优化 5 (3) 客舱工作人员对醉酒旅客服务优化 5 3. 3佐证材料 6 4结束语 7 2 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 1设计任务与调研 1.1毕业设计的主要任务 1. 收集航空公司醉酒旅客的相关资料和有关文献; 2. 调研九元航空公司对醉酒旅客处理方案和事实现状; 3. 针对九元航空公司对醉酒旅客的处理提出优化设计; 1.2设计的思路和方法 1. 从旅客 度出发,分析醉酒旅客心理,首先要预想到旅客会做什么,会对航班造成什么影响。 2. 从公司 度出发,怎么样可以预防醉酒旅客闹事,杜绝因醉酒旅客导致的飞机延误,迫降等。 尽可能的减小公司损失,保证飞行质量。同时减小工作人员的工作负担。 3. 查阅大量有关其他航空公司对有关处理醉酒旅客的处理方法,的图书,有关文献等。并与与 九元航空公司作对比,重点是查阅九元航空公司醉酒旅客的案列及处理结果。 1.3调研的目的和总结 由于部分醉酒旅客言行激烈不服从工作人员安排与之发生纠纷,容易演变为扰乱秩序或者损毁 财物的治安案件,严重的会干扰航班的正常运行;另一方面有些醉酒旅客在候机、乘机过程中发生 酒精中毒或呕吐物堵塞呼吸道情况,导致生命危险,需要民警送至医院进行醒酒治疗并全程陪护。 为维护候机楼内营运秩序和航班的安全运行。研究醉酒旅客就是为保护旅客安全和航班正常飞行。 3 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 2设计过程与说明 2.1设计方案 1. 公司对醉酒旅客的处理规定优化 2. 地面工作人员对醉酒旅客服务优化 3. 客舱工作人员对醉酒旅客服务优化 2. 2设计过程 1. 收集资料,查阅有关九元航空公司对处理醉酒旅客的有关文献 2. 制定方案初稿,设计模版 3. 实践与总结,了解方案可行性 4 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 3设计成果简介 3.1公司概况 九元航空公司(简称:九元航空)于2014年2月12日经中国民航总局批准筹建,基地位于广东省 广州市。九元航空于2014年12月2日首航(广州f湛江),于2015年1月15号正式投入商业运营。 九元航空秉承服务大众的理念,致力于为广大旅客提供经济、真诚、热情的航空运输服务 3.2设计成果 (1) 公司公司对醉酒旅客的处理规定优化 九元航空公司可以成立一个小组,特服工作小组,就是处理每天遇到的特殊情况特服小组的人 员必须有工作经验处事灵活头脑灵活的人,专门处理疑难杂症。 (2) 地面工作人员对醉酒旅客服务优化 在旅客换取登机牌时发现有旅客醉酒时就要告知调度,让调度特服人员进行是否给予乘机初步 判断,并且问询是否有陪同人员,几点的航班,要是距离旅客的班机还有一段时间,可让陪同帮其 买点戒酒的茶或药,让旅客休息一会,并且把旅客的航班号,序号

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二驴的
该用户很懒,什么也没介绍

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