九元航空公司对醉酒旅客服务流程优化设计 航空服务论文.pdf

目录 1设计任务与调研 3 1.1毕业设计的主要任务 3 1.2设计的思路和方法 3 1.3调研的目的和总结 3 2设计过程与说明 4 2.1设计方案 4 3设计成果简介 5 3.1公司概况 5 3. 2设计成果 5 (1) 公司公司对醉酒旅客的处理规定优化 5 (2) 地面工作人员对醉酒旅客服务优化 5 (3) 客舱工作人员对醉酒旅客服务优化 5 3. 3佐证材料 6 4结束语 7 2 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 1设计任务与调研 1.1毕业设计的主要任务 1. 收集航空公司醉酒旅客的相关资料和有关文献； 2. 调研九元航空公司对醉酒旅客处理方案和事实现状； 3. 针对九元航空公司对醉酒旅客的处理提出优化设计； 1.2设计的思路和方法 1. 从旅客 度出发，分析醉酒旅客心理，首先要预想到旅客会做什么，会对航班造成什么影响。 2. 从公司 度出发，怎么样可以预防醉酒旅客闹事，杜绝因醉酒旅客导致的飞机延误，迫降等。 尽可能的减小公司损失，保证飞行质量。同时减小工作人员的工作负担。 3. 查阅大量有关其他航空公司对有关处理醉酒旅客的处理方法，的图书，有关文献等。并与与 九元航空公司作对比，重点是查阅九元航空公司醉酒旅客的案列及处理结果。 1.3调研的目的和总结 由于部分醉酒旅客言行激烈不服从工作人员安排与之发生纠纷，容易演变为扰乱秩序或者损毁 财物的治安案件，严重的会干扰航班的正常运行；另一方面有些醉酒旅客在候机、乘机过程中发生 酒精中毒或呕吐物堵塞呼吸道情况，导致生命危险，需要民警送至医院进行醒酒治疗并全程陪护。 为维护候机楼内营运秩序和航班的安全运行。研究醉酒旅客就是为保护旅客安全和航班正常飞行。 3 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 2设计过程与说明 2.1设计方案 1. 公司对醉酒旅客的处理规定优化 2. 地面工作人员对醉酒旅客服务优化 3. 客舱工作人员对醉酒旅客服务优化 2. 2设计过程 1. 收集资料，查阅有关九元航空公司对处理醉酒旅客的有关文献 2. 制定方案初稿，设计模版 3. 实践与总结，了解方案可行性 4 This document is produced by trial version of Print2Flash. Visit for more information 3设计成果简介 3.1公司概况 九元航空公司（简称:九元航空）于2014年2月12日经中国民航总局批准筹建，基地位于广东省 广州市。九元航空于2014年12月2日首航（广州f湛江），于2015年1月15号正式投入商业运营。 九元航空秉承服务大众的理念，致力于为广大旅客提供经济、真诚、热情的航空运输服务 3.2设计成果 （1） 公司公司对醉酒旅客的处理规定优化 九元航空公司可以成立一个小组，特服工作小组，就是处理每天遇到的特殊情况特服小组的人 员必须有工作经验处事灵活头脑灵活的人，专门处理疑难杂症。 （2） 地面工作人员对醉酒旅客服务优化 在旅客换取登机牌时发现有旅客醉酒时就要告知调度，让调度特服人员进行是否给予乘机初步 判断，并且问询是否有陪同人员，几点的航班，要是距离旅客的班机还有一段时间，可让陪同帮其 买点戒酒的茶或药，让旅客休息一会，并且把旅客的航班号，序号