高级信息系统项目管理师单项选择试卷（高级信息系统项目管理师）_7.docVIP

试卷第 PAGE 13 页共 NUMPAGES 14 页 高级信息系统项目管理师单项选择试卷（高级信息系统项目管理师） 姓名:_____________ 年级:____________ 学号:______________ 题型 选择题 填空题 解答题 判断题 计算题 附加题 总分 得分 评卷人 得分 1、某企业员工小郭的电脑不能发送邮件。该问题的实际处置过程往往要经过：问题提出→服务台记录问题→工程师调查问题→解决问题→如果该现象经常出现要调查原因→批准和更新设施或软件。按照IT服务管理规范，其对应的IT服务管理流程是______。 A.服务台→事件管理→问题管理→变更管理→发布管理 B.问题管理→服务台→事件管理→配置管理→发布管理 C.事件管理→服务台→问题管理→配置管理→变更管理 问题管理→服务台→事件管理→变更管理→配置管理2、在某信息化项目建设过程中，客户对于最终的交付物不认可，给出的原因是系统信号强度超过用户设备能接受的上限。请问在项目执行过程中，如果客户对于项目文件中的验收标准无异议，则可能是 ①环节出了问题；如果客户对于项目文件中的验收标准有异议，而项目内所有工作流程均无问题，则可能是 ②环节出了问题。上述①和②依次序应该填入______。 A.质量控制、范围确认 B.质量保证、变更控制 C.WBS分解过程、质量控制 范围确认、WBS分解过程3、某开发项目配置管理计划中定义了三条基线，分别是需求基线、设计基线和产品基线。______应该是需求基线、设计基线和产品基线均包含的内容。 A.需求规格说明书 B.详细设计说明书 C.用户手册 概要设计说明书4、乙公司参加一个信息系统项目的投标，为降低投标价格以增加中标的可能性，乙公司决定将招标文件中的一些次要项目(约占总金额的2.5%)作为可选项目，没有计算到投标总价中。而是另做一张可选价格表，由招标方选择是否需要。评标时，评委未计算可选价格部分，这样乙公司因报价低而中标。实施时，甲方提出乙方所说的可选项是必需的，在招标文件中已明确说明，要求乙方免费完成。针对这些所谓可选项目，最可能的结果是______。 A.甲方起诉到法院 B.乙公司免费完成 C.在甲方追加经费后乙公司完成 甲方不追加经费，相应部分取消5、某电子政务系统集成项目在招标前，为进一步摸清目前业界类似项目的招标底价，可以使用（ ），以作为比价的参考。 A.方案邀请书(RFP) B.报价邀请书(RFQ) C.征求供应商意见书(RFI) 投标邀请书(IFB)6、程序员小柳在某项目中编写了源代码文件X的0.1版(以下简称Xv0.1)。随后的开发中小柳又修改了Xv0.1，得到文件X的1.0版(以下简称Xv1.0)。经过正式评审后，Xv1.0被纳入基线进行配置管理。下列后续活动中符合配置管理要求的是______。 A.经过变更申请、变更评估并决定实施变更后，变更实施人完成了变更，随后立即发布了变更，在第一时间内将变更内容和结果通知所有相关人员 B.程序员小柳被赋予相应的权限，可以直接读取受控库中的文件Xv1.0 C.文件Xv1.0进入基线后，配置管理员小李从配置库中删除了文件Xv0.1 小柳直接对Xv1.0进行了变更，之后通知了项目经理7、某系统集成公司最近与某高校信息网络中心签订了一份数字校园综合信息系统运维项目合同，并签订了服务级别协议，对服务内容和具体要求进行了约定。协议中要求运维项目从解决问题过程到控制问题过程及发布过程要与本校服务管理流程很好的衔接，并建立服务台。以下关于IT服务管理方面的描述中，正确的是______。 A.服务台就是面向客户的热线电话 B.该运维合同与服务级别协议没有直接关系 C.在运维服务中配置管理完全是系统集成公司的责任 GB/T 24405.1—2009与ISO20000.1-2005内容是一致的8、客户关系管理(CRM)系统将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上，能够帮助企业构建良好的客户关系。以下关于CRM系统的叙述中，错误的是______。 A.销售自动化是CRM系统中最基本的模块之一 B.营销自动化作为销售自动化的补充，包括营销计划的编制和执行、计划结果分析等 C.CRM系统能够与ERP系统在财务、制造、库存等环节进行连接，但两者关系相对松散，一般不会形成闭环结构 客户服务与支持是CRM系统的重要功能。目前，客户服务与支持的主要手段是通过呼叫中心和互联网来实现9、结合大型项目的监控要点，系统集成公司下列做法中，不正确的是______。