社会新鲜人职场礼仪.ppt

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社會新鮮人職場禮儀 資料摘自:職場禮儀 . 龔聖雄 社會新鮮人職場禮儀 電話接聽禮儀 服裝儀容 行進禮儀 搭乘電梯禮儀 拜訪客戶禮儀 按門鈴禮儀 介紹禮儀 握手禮儀 名片授受 交換名片的正確姿勢 會談禮儀 交談應對禮儀 面試妝扮(補充教材) 面試技巧(補充教材) *對每一通電話都一視同仁地禮貌和尊重。*接聽電話的基本原則 : 1.微笑-會自動改進音質,聲音聽起來較愉悅。 2.姿勢端正-可使自己更注意談話內容,並且更 有警覺性。 3.適時使用低的音調-聽起來較成熟而有權威感。 4.使自己說話速度配合對方速度。 5.避免音量過大。 6.避免使用聽起來呆板或冷漠的答話句。 1.衣服要整齊清潔。要配合季節。 2.衣服剪裁要合身。款式要合時。 3.穿著要與自己的年齡和身份相稱。 4.穿大衣或戴帽者,入室應取下。 5.不可在人前整衣,脫襪及更衣尤應迴避。 6.遇到應穿著禮服場合,舉止應端莊不得嘻笑。 7.皮鞋應擦拭,務求光亮,鞋帶應繫好。 1.以前尊,後卑,右大,左小為原則。 2.三人行,中為尊,右次之,左為末。(例如: 一男二女行,男士應走最左靠行車道位置。 二男一女同行時,女士居中。) 3.多人行,以前為大,後為小。 4.接近門口,男士應超前服務,開門後,讓女士先行,男士跟隨在後。 5.男女二人行,以男左女右為原則。 6.男士應協助女士提貴重之物,不必替女士拿皮包或撐陽傘。 五.搭乘電梯及上下樓梯應注意禮儀 您知道搭乘電梯及走樓梯也有規矩嗎? 1.操作按鍵是晚輩或下屬的工作,所以同電梯輩份最低的人站在此處。 2.愈靠內側,是愈最尊貴的位置。 3.較靠電梯門口處,則為第二順位。 4.上下樓梯時千萬不要跑步,如果有人迎面而來,應在距離3個階梯的地方打招呼,如果對方是長輩或上司,應先側身讓路,等待對方走過之後才繼續上下樓。 六.拜訪客戶禮儀 前去拜訪客人時,要注意: 1.要在到訪前先聯絡妥當,不告而訪非常失禮。 2.到客戶辦公室前,最好先整理服裝儀容。 3.名片與所需的資料要先準備好,在客戶面前遍尋 不著,非常不專業。 4.如果是重要客戶,記得先關掉手機。 5.最好在約定時間內完成訪談,如果客戶表現出有 要事的樣子,千萬不要再拖延。 6.若是重要約會,拜訪之後給對方一封謝函,會加 深對方的好感。 七.按門鈴禮儀 上門拜訪客人按電鈴也是一門學問,如果處理不 好,迎接你的可能就是一張臭臉: 1.按門鈴(或對講機)切忌連續急按,正確的方式是:一次只按一聲,待二、三分鐘後,沒有應答,才再試一次,再待數分鐘,如果嘗試三次還是沒有回應,就可確認對方不在家。 2.如果對方是在門上裝門環,應一次叩兩下,處理原則和按門鈴一樣,切勿連續不斷地叩。 西方社會,女士優先(lady first)為普遍被接受的原則,一般情形下,應將男士介紹給女士。但遇男士地位崇高,如元首、部長、大使、校長、院長等,則應將女士介紹給男士。 1.將低階者介紹給高階者。 2.將年幼者介紹給年長者。 3.將未婚者介紹給已婚者。 4.將賓客介紹給主人。 十.名片授受的禮儀 換名片是小動作,但會決定他人對你的第一印象。 遞出名片的時機: 1.見面前先將自己的名片準備好,應在自報姓名的 同時遞出名片。 2.名片用右手遞,雙手接,正面朝上,並讓對方能 順著看。 一般來說,晚輩要比長輩先遞出,主人比客人早 遞出,先遞出名片表示對對方的尊重。 有上司或長輩在場,應等上司或長輩介紹之後才 遞出名片。 名字、內容不了解應立即請教。 十一.交換名片的正確姿勢 1.名片事先準備充足及檢視。不可亂發名片。 2.遞名片時應起立,以對方看來正面的方向遞出。動作不能低於腰部以下。 3.接受名片時,應拿著名片的邊角,認真細看對方的資料會給人好印象。 4.謹慎收起別人的名片,放入名片夾或上衣口袋,掉落或隨便擱置會給人不尊重的厭惡感。 5.不可當著客人面,在他的名片上亂寫字。 十二.會談禮儀 與客人或同事會談,有些細節觀乎禮貌: 1.拜訪客人或與上級開會,不要坐在主位。 2.和上司開會,記得攜帶記事本和筆,討論結果記錄下來,最好再確認一次。 3.如果茶杯有蓋子,應將打開的蓋子放在茶杯右側,雙手端茶杯表示禮貌。 4.女士要特別留意,口紅沾在茶杯上是有失禮儀的,喝過茶後,應用指尖輕輕將唇印擦乾淨。 1.目光直視對方以示尊重,並面帶笑容,態度誠懇。 2.輕聲細語,勿干擾周邊人,且善於控制音量。 3.與客人交談時,應保持耐心

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阿毛
该用户很懒,什么也没介绍

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