20xx年大学生寒假实习心得体会：网店客服实习.docx

20xx 年大学生寒假实习心得体会：网店客服实习 “ 20xx年大学生寒假实习心得体会：网店客服实习 ”,望给大伙儿带来关心 ! 一、实习目的： 引导自己深入社会 ,获得实际的工作知识和技能 ,进一步掌握和巩固所学的技能、 理论知 识,培养学生的劳动观念和良好的职业道德素养 ,全面提高人才素养。让自己对自己以后的工作方向和工作内容有初步的认识。培养自己在外工作与上司之应付进退 ,与同事之相互配合和团队精神 ,对工作之全盘负责。为以后的工作奠定基础。 实习网店： xxx 店铺介绍： xxx 的创店时刻是不多达到四个皇冠。该网店要紧经营  2017 年 9 月 30 日。通过 5 :服装 / 化妆品 / 香水 /护肤品  年的努力 ,现在的卖家信用差 / 彩妆 / 化妆包 / 韩国饰品。 二、实习内容： 1、实习岗位：网店客服 2、实习工作职责： (1)日常网店治理：负责宝贝的上架和宝贝卖完之后的下架、每天上班第一件情况就是把电脑打开 ,登陆旺旺、处理旺旺上的留言。 (2)买卖沟通：使用淘宝旺旺和顾客进行交流 ,回答顾客咨询的咨询题 ,关心他们成功购买商品。假如买家没有确定商品的属性 ,买家又不在线 ,给买家留言和打电话让他确定商品的属性。 使用系统同意处理网店订单 ,打包发货 ,物流跟踪 物资进出治理： 没有库存的商品马上联系卖家送货 ,买出去的商品检查商品的质量、数量。核对卖出去的商品与订单上的是否一致。 (5)盘点库存：对货架上的商品进行清理 ,了解那些是热卖商品 ,那些卖得不是非常好的 , 尽可能使库存数量做到最少、最有效。 (6)评价：对买方进行评价工作。 三、实习结果： 通过这一段时刻的实习 ,清楚地了解了网店客服的工作流程和日常事务。 每天在网络上与人沟通交流 ,使自己的口才也得到了非常大的锻炼。 在工作中学到了很多技巧  ,同时也学到了很多与人沟通和交流的手段  ,要紧表现在以下 几个方面： (一)上架技巧 搜索 果排名 律阻碍商品排名的关 因素有两个  ,分不是 “剩余 刻 ”和“是否推 商 品”。其中的剩余 刻 =宝 有效期 -(当前 刻 -公布 刻  )) 淘宝会依照商品上架 刻来排序的 ,也就是 剩余 刻越短 ,商品就越靠前 ,因此 ,商品剩余 刻越少 ,商品就越容易 家就越容易看到。同 要考 到 家在什么 候上网人数 最多 ,据 上网人数最多的 候是 10:00-11:30 、15:30-17:30 和 19:30-21:30 。基于以上两点 考 , 了使 得更好的宣 效果 , 得更多更有利的商品推 机会 ,在以后新品上架 程中建 按照如下方法上架商品。 a、 上架 刻 七天。如此就比 14 天多了一次下架的机会 ,当然能 得更多 的宣 机会 b、商品一定 在黄金 段内上架。在具体操作中 ,能 从 11:00-16:00 、19:00-23:00, 每隔半小 左右公布一个新商品。 什么 故不同 公布呢 ? 故非常 啊 ,同 公布 ,也就容 易同 消逝。假如分隔开来公布 ,那么在整个黄金 段内 ,都有 上下架的商品能 得非常 靠前的搜索排名 , 来的流量也更高 (那个是否半小 公布一件得依照具体情况、 刻、新品 在黄金 段上架 , 一点非常重要 ) c、所有的橱窗推 位都用在 上下架的商品上 .(多关注 .放在一些比 的 .快要下架 的商品上面 .那个要求随 关注 品的下架 刻 .) (二) 沟通 核心关 ： 信、 、 情、耐心、服 ??(另外快 与幽默 做好生意也 有关心 ) : 店 与客 沟通一般以淘宝旺旺 主 ,多数用文字交流。 旺旺沟通的 点是 得更 从容坦然 ,表达得更充分。能 掩 言交流上的弱点 , 方好的第一印象。缺点是不直截了当 ,有虚 成分 ,需要建立信任感的 刻 。 1、学会尊重 ,要从内心深 尊重客 。多用 “您 ”,多写短句 ,多按回 ,不 客 久等。不管客 以哪种姿 和你交流 ,傲慢也好 , 疑也 ,要象大侠郭靖一 ,以真 待所有的人 , 不管你善意 意。 不以 客出手 气而 媚 ,真心尊重 客 ,因 不了解你 , 在她可能是小气的.,然而今后她可能就是大气的。 2、学会 美 ,用真 美 得客 的心。通 天交流 , 客 的 点 ,用最美好的 言 美 方。 3、多使用旺旺表情。 旺旺的表情是所有的交流工具中最美的表情。 初步接触多用微笑、 握手 ,熟悉了用憨笑、大笑、干杯 ,再后来就能 用 吻、 抱了。表情是使用旺旺的 是沟通的 滑 。  , 4、学会耐心。这一点讲的轻松 ,做起来还真难。 5、换位考虑 ,诚恳待人。这也是人人明白的技巧 .然而请您自咨询： “我确实做到了吗 ? 假如真能站在