2021年河南导游面试.doc

《现场导游》考试大纲 一、总体规定 现场导游考试在导游人员资格考试中，与笔试同等重要，是衡量从业者专业技能，进行资格认定重要构成某些。现场导游考试采用室内模仿导游方式，着重测试地陪服务中最核心参观游览服务导游解说和服务能力，涉及模仿沿途解说（赴景区途中解说）、模仿景点解说、语言表达、导游规范、特殊问题解决及应变能力、仪表礼仪等测试项目，从而检查应试人员基本专业素质。其中，语言表达不及格，则视为总成绩不及格。 二、考试内容 现场导游考试内容由出迎接站或集合出发后途中解说考试内容、旅游目地景点解说考试内容和回答问题考试内容三某些构成。 （一）途中解说考试内容 由考生依照现场抽签应试景区（点），自行假设一条从接站点或出发点前去目地景区（点）行车路线，进行途中车内导游解说。内容重要涉及：欢迎词、行程阐明、注意事项、沿途标志性景物、本地或都市概况（历史、政治、经济、文化、社会话题等）、风土人情及所去景区（点）有关知识简介（简介时应以有代表性人、事、物为主）。以此考核考生对地接导游工作流程纯熟限度；对游客沟通办法与组织能力；相应试景点熟知限度及语言表达能力与应变能力。 （二）景点解说考试内容 以河南省具代表性8个景区（点）基本概况和有关知识，作为河南考区应试人员应当熟知掌握内容，由考生抽签进行解说，解说内容以《河南省旅游景区导游词》为基本，进行恰当取材与组合。重要考核考生语言表达能力和对景区（点）知识熟悉限度及导游解说技巧应用能力。 （三）回答问题考试内容该项内容共有3项： 1．与考生应试景区（点）和途中车内导游解说有关知识提问。 2．关于导游服务规范方面提问。 3．对特殊问题解决方案提问。 关于景区（点）与途中解说问答题，应有理有据，有助于增进游客对景区（点）文化内涵理解，普通应为游客所关怀普遍问题。导游服务规范与应变能力问答题，以《导游业务》《旅游法规》教材有关章节内容为基本。重要考核考生对导游人员工作职责、服务程序与原则掌握及运用能力，分析解决问题能力和应变能力。 三、考试方式和时间 现场导游考试选取室内模仿考试方式进行。为了全面精确地测试考生基本能力，现场考试时间中文类普通话考生每人为15分钟，其中沿途解说和景点解说时间各为5分钟，回答提问时间不超过5分钟；外文类考生用所报语种语言全程进行现场导游考试，考试内容和时间酌限定与普通话考生相似。 四、考试要素 （一）测试要素 依照导游人员应具备基本能力和素质规定，现场导游考试测试要素涉及如下六个方面： 1．语言表达：重要检查考生语言能力，涉及语言表达精确性、逻辑性、流畅性、生动性、感染力、说服力及体态语言运用等。 2．途中解说：重要检查考生对有关知识融会贯通、灵活运用能力，语言组织表述能力；对地接导游工作流程纯熟度和对游客沟通办法与组织能力。 3．景点解说：重要检查考生景点解说对的性、条理性、全面性，对景点知识掌握，解说办法运用和对所提问题回答对的性。 4．导游规范：重要检查考生对导游服务规范及工作程序掌握和运用能力。 5．应变能力：重要检查考生解决突发事件和特殊问题能力。 6．仪表礼仪：重要检查考生仪容仪表和对礼节礼貌运用等。 （二）评分原则 中文类和外文类现场导游考试总分均为100分。 中文类现场导游考试评分原则 评分原则 测试项目 语言表达 语言表达 语音、语调精确，吐字清晰，音量适度，语调富有变化，语速适中。 语法对的，用词精确、恰当，能运用必要修辞手法；语言流畅，语汇丰富，表达精确生动，并能恰当运用体态语，有较强感染力。 满分20分 途中解说 解说内容是与目地景点关于联知识主题解说，符合地陪途中服务规定。 解说办法运用得当，解说生动、有趣，能体现一定导游技巧，现场感强，能吸引人。能对的、清晰地回答问题。 满分30分 景点解说 解说中所取材内容全面、对的，条理清晰，详略得当，重点突出，构造完整。 解说办法运用得当，解说生动、有趣，能体现一定导游技巧，现场感强，能吸引人。能对的、清晰地回答问题。 满分30分 服务规范 熟悉导游服务规范，导游服务程序对的。能对的、清晰地答问题。 满分5分 应变能力 掌握有关知识，具备一定分析、解决问题能力和应变能力，能对的、清晰地回答问题。 满分5分 仪表礼仪 打扮整洁自然、大方得体；言行举止符合导游人员礼仪、礼貌规范。 满分10分 五、考试程序 （一）考生在规定期间到达指定地点（准考证中规定）。 （二）考生按照编号或现场抽签号顺序，由工作人员安排考生进入考场。 （三）考生按评委规定抽签选题。 （四）解说内容由考生依照时间规定自行组织。 （五）考生开始模仿解说，评委为考生考试时间计时，至第5分钟必要结束解说；局限性4.5分钟或超过5.5分钟者，评委在评语中注明，每少或多1分钟扣2分。 （六）考生沿途解说和景区（点）解说结束后，由评委就考生应试中存