表情礼仪培训讲义.pptVIP

表情礼仪 表情是人体语言中最为丰富的部分，是内心情绪的反映。人们通过喜、怒、哀、乐等表情来表达内心的感情。在人际沟通方面，表情起着重要的作用。 美国心理学家艾伯特 梅拉比安把人的感情表达效果总结为: 感情的表达＝ ７ ％ 言语＋ ３８ ％ 语音＋ ５５ ％ 表情 优雅的表情，可以给人留下深刻的第一印象。 构成表情的主要因素：一是目光；二是笑容。 目光是面部表情的核心。在人际交往时，目光是一种真实的、含蓄的语言。“眼睛是心灵之窗” ，从一个人的目光中，可以看到他的整个内心世界。一个良好的交际形象，目光应是坦然、亲切、友善、有神的。 一、注视的时间 1、表示友好---不时注视对方，占全部相处时间的三分之一左右。 2、表示重视---常常把目光投向对方，占相处时间的三分之二左右。 3、表示轻视---目光游离，注视时间不到相处时间的三分之一。 4、表示敌意或感兴趣---目光始终注视对方，注视对方的时间超过相处时间的三分之二。 有人提出“道德注视时间”的概念，认为注视别人眼睛、面部及身体其他部位的时间一般在5-7秒，特别在注视异性的时候不应超过10秒。 二、注视的角度 1、平视---用在普通场合与身份、地位相等的人交往时。 2、侧视---是平视的一种特殊情况，有别于斜视，关键在于面向对方。 3、仰视---主动居于低处，表示尊重、敬畏对方。 4、俯视---可表示对晚辈的宽容、恋爱，也可表示轻视，傲慢他人。 三、注视的部位 1、双眼及额头---表示严肃、认真、公事公办。（公务型） 3、双眼及唇部---表示礼貌、尊重对方。（社交型） 4、双眼、唇部、胸部---用于密切的男女关系和至亲的朋友。（亲密型） 训练方法： 学会观察别人的颜色和心理。 与同学交流，观察他们的眼神是否和要表达的情感一致。 ?“微笑的力量。” “你今天微笑了吗？” 微笑具有一种磁性的魅力，它可以使强硬者变温柔，使困难变得容易，所以，微笑是人际交往中的润滑剂，如果能用微笑来接纳对方，可以反映出本人高超的修养，待人的至诚，是处理好人际关系的一种重要手段。 ??笑容的功能是巨大的，但要笑得恰到好处，也是不容易的，所以微笑是一门学问，又是一门艺术。 ????笑容的要求是：发自内心、自然大方，显示出亲切，要由眼神、眉毛、嘴巴、表情等方面协调动作来完成。 合乎礼仪的笑有这几种： 1、含笑---不出声、不露齿，表示接受对方，对人友善，适用范围较广。 2、微笑---唇部向上移动，呈弧形，不露齿，表示自信、乐观，友好，使用范围最广。（时间不超过7秒） 3、轻笑---嘴巴稍张开，露上齿（8颗牙齿），不出声，表示欣喜、愉快，多用于会见客人，招呼熟人。