正确理解咨询(18页PPT)-北大青鸟.ppt

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咨询师、咨询助理工作 内容介绍 正确理解咨询 中心招生工作 咨询师、咨询助理工作 正确理解我们的工作 咨询工作流程 招生流程 直接当面人数 当面咨询 小型演讲 一学期学员 二学期学员 二学年学员 招生广告 软性文章 讲座广告 中心形象 等等 市场宣传 咨询量 咨询 合格,升学 电话咨询人数 电话咨询 中心招生工作 招生目标、重点 招生目标:完成招生指标—单点520人/年 追求(学员人数/招生成本)最大化 维持并加强市场健康性 工作重点:提高咨询率 电话咨询上门转化率≧60%(合格)70%(良好) 当面咨询报名转化率≧50%(合格)60%(良好) 提高升学率 升学率≧(60%,50%)(合格) ≧(70%,60%)(良好) 中心招生工作 市场数据 咨询量: 1,电话咨询人数 2,直接当面人数 咨询转化:3,通过电话咨询而当面咨询人数 4,新报名第一学期学员人数 学员转化:5,完成第一学期学习学员人数 6,转为第二学期学员人数 7,完成第二学期学习学员人数 8 ,转为第二学年学员人数 ( 9,通过电话咨询而听小型演讲人数 10,通过当面咨询而听小型演讲人数 11,通过小型演讲而报名的人数) 咨询量=1+2 总咨询转化率 =4/(1+2) 电话咨询上门转化率 =(3+9)/1 当面咨询报名转化率 =4/(2+3) 升学率 6/5,8/7 演讲转化率 =11/(9+10) 中心招生工作 我们需要多大的咨询量? 中心年招生目标:单点:520人/年 月平均需要招生人数:44人/月 降低学员/招生成本:最紧急、最有效的是提高转化率! 733人/月 105人/月 月平均需咨询量 ≥20% 60% 当面咨询报名转换率 ≥30% 现实 70% 要求 电话咨询上门转换率 转化条件 中心招生工作 咨询助理工作 电话咨询:礼貌、热情接听、转接、统计咨询电话; 咨询师忙碌时或简短咨询或留下询问者联系方式。 当面咨询:礼貌、热情接待询问者;引领其参观中心; 促其填写咨询学员登记表;介绍给咨询师。 录入统计:录入咨询师整理的表格,统计市场数据,典型问题。 上报反馈:每天将头天结果上报市场负责人、反馈给咨询师。 为及时获得支持,上报典型问题及市场数据至商务处: 公司市场部、商务处收到后十个工作日内反馈标准回答和建议! 咨询师、咨询助理工作 咨询师工作 咨询工作:负责将询问者转化为学员 电话咨询上门率,当面咨询报名率 教学管理:学员升学率 咨询师分担每个班的班主任工作 班级活动的组织 每个班每学期不少于2次的班级活动 组织本班学员活动 组织班级间的竞赛 实施小型市场讲座 咨询概念 将有需求的询问者转化为学员的过程 帮助询问者改善目前的状况 目前状况 理想状况 满意 需求 整套解决方案 正确理解我们的工作 正确理解我们的工作 销售IT教育产品的软性产品销售员 询问者朋友式的指导老师 培训中心的门户、窗口 我们与询问者的关系 北大青鸟APTECH的咨询师: 询问者/学员: 我们的准客户/客户、获利者: 选择投资适合自己的教育: 不同于购买消费品、工具性产品! 有限投入,无限产出! 改变生活,实现梦想! 正确理解我们的工作 正确定位我们自己 不是一个只提供信息的人 不是一个决策者。 不是一个说明书的出售者。 不是一个无信义的许诺者。 不是一个使学生费解的人。 了解询问者的现况。 了解询问者的愿望。 找到询问者现况与愿望的关联。 实现询问者的愿望。 尽可能的帮助询问者。 素质要求 Ethics 优良的品性 Heart 感性的心 Head 清晰的头脑 Physics 健康的身体 Behavior 规范的行为 Affection 稳定的情绪 Appearance 端正的仪表 正确理解我们的工作 长期的准备 有关IT行业及本公司的知识 。 本公司与其他公

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阿毛
该用户很懒,什么也没介绍

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