我身边的组织行为学.pdf

我身边的组织行为学 我认为 《组织行为学》一书中比较重要的一块内容就是激励 原理。所谓激励机制是为了激励员工而采取的一系列方针政策、 规章制度、行为准则、道德规范、文化理念以及相应的组织机构， 建立完善人事考核制度、评比制度、表扬制度、奖金制度等等激 励措施的总和。 也包括使用影响人的心理、 行为活动及绩效的手 段和方法。 通过这一机制所形成的推动力和吸引力， 使员工萌发 实现组织目标的动机， 产生实现目标的的动力， 引起并维持实现 组织目标的行为；并通过绩效评价，得到自豪感和响应的奖酬， 强化自己的行为。 去年寒假的时候曾在渝香居火锅店打工， 通过短短一个月的 接触和了解我发现渝香居火锅店有很多关于组织行为的问题。 渝香居火锅店是一家半自助式的火锅店， 一楼的顾客都是自 己取菜品，最后由服务员计算菜品总价； 二楼主要是包间和雅座， 由顾客点单，服务员下单，配菜间配菜，传菜员上菜。这种经营 模式使得员工之间缺乏协作、 各行其事。 一般六点到八点一楼基 本满客，而二楼几乎没有什么客人。这导致一楼的服务员很忙， 提供的服务不能满足顾客需求， 二楼服务员很悠闲； 造成这一现 象的另外一个原因是店里会根据每个服务员的销售业绩分发提 成，这固然能激起员工的工作热情， 但也引发了员工之间的矛盾。 我想这也是人员流动率高居不下的原因之一， 一月之间离店的员 工差不多有四分之一， 而他们大多数都只工作了三到四个月， 通 过和老员工的交流我发现工龄超过 1 年的只有两个人。 经理是一 个 24 岁爱显摆权利的女子，自己迟到理所当然，别的员工迟到 就是扣工资。 由于她性格的原因使得员工们都不喜欢她， 也不服 她，所以大多数的事情都是让那两个老员工通知和安排。 有一位 顾客办理了会员卡， 在消费完之后发现没有打折， 主要是因为会 员卡只对菜品打折， 而这位顾客当天点的是店内的特色鱼。 由于 收银员在给客户办理会员卡时没有解释清楚，导致顾客不满意， 收银员只好找经理， 经理来了之后也是强制顾客买单， 顾客也退 了会员卡。 通过分析发现渝香居火锅店主要存在以下几个问题： 1、 员工之间缺乏合作意识、工作效率不高； 2、 人员流动率高； 3、 激励机制有待改进； 4、 领导者缺乏威信也缺乏领导能力； 5、 领导者不懂得放权； 前两个问题主要是 员工的组织认同感和工作参与度不够高， 组织认同感是员工对其组织认同的程度， 它包括对组织目标和价 值观的信任和接受、 愿意为组织的利益出力、 渴望保持组织成员 资格三个方面。 有认同感的员工会主动把组织提升到同舟共济的 高度，表现为积极维护组织声誉，愿意为组织牺牲个人利益；有 组织认同感的员工很少离开自己的工作岗位； 有组织认同感的员 工通常表现比较出色