顾客满意度对忠诚度影响.pptx

顧客滿意與信任對忠誠度影響之研究;研究動機與目的;;;研究方法;;;資料分析結果;樣本結構描述(1);樣本結構描述(2);人口統計變項對因素構念之變異數分析;區隔分群;平均消費頻率與因素構念之成對多重比較;平均消費頻率與因素構念之成對多重比較;定期消費與不定期消費樣本單因子變異數分析;定期消費與不定期消費樣本單因子變異數分析;驗證性因素分析(1);驗證性因素分析(2);構念鑑別效度分析;構念鑑別效度分析;各構念題項之驗證性因素分析;各構念題項之驗證性因素分析;研究假設之檢定;因果模式適配度評鑑;分群樣本研究假設檢定結果彙總;總樣本之驗證模式(不考慮區隔變數之分群效果);定期消費群組樣本之驗證模式(考慮依平均消費頻率作為區隔變數之分群效果);不定期消費群組樣本之驗證模式(考慮依平均消費頻率作為區隔變數之分群效果);結論與討論;研究結論(1);研究結論(2-1);研究結論(2-2);顧客滿意、信任對忠誠度影響之差異;研究結論(3-1 顧客滿意前因影響);研究結論(3-2 顧客滿意影響後果);管理意涵(1-1 定期消費樣本分析);管理意涵(1-2 定期消費樣本分析);管理意涵(2 不定期消費樣本分析);管理意涵(3 管理實務的建議);建議與研究限制(1);建議與研究限制(2);;谢 谢;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:02:0218:02:0218:022/18/2021 6:02:02 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2118:02:0218:02Feb-2118-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:02:0218:02:0218:02Thursday, February 18, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2118:02:0218:02:02February 18, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20216:02:02 下午18:02:022月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 216:02 下午2月-2118:02February 18, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/18 18:02:0218:02:0218 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。6:02:02 下午6:02 下午18:02:022月-21