质量管理06_常用几种统计工具与技术.pptx

第5章几种常用统计工具与技术一、系统图（树图） 树图(Treed)又叫系统图。树图是表示某个质量问题与其组成要素之间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到目的所应采取的最适当的手段和措施的一种树枝状图。 主要用途有：(1)企业方针目标实施项目的展开；(2)在新产品开发中进行质量设计展开；(3)为确保质量保证活动而进行的保证质量要素(事项)的展开；(4)对为解决企业内质量、成本、产量等问题所采取的措施加以展开；(5)企业承包责任制项目的展开；(6)工序分析中对质量特性进行主导因素的展开；(7)探求明确部门职能、管理职能和提高效率的方法；(8)可以用于因果分析。二、亲和图1、亲和图的概念亲和图(Affnity Dia Sram)又叫A型图解(图)，是KJ法的一种类型。它是把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间相互亲近程度加以归类、汇总的一种图。2、亲和图的用途亲和图是对通过头脑风暴法产生的大量想法进行分类的一种工具,常用于归纳、整理由“头脑风暴法”所产生的各种意见、观点和想法等语言资料，例如，在QC小组活动中可以经常用到。3、亲和图的使用方法制作亲和图的步骤： 1）阐述问题。小组成员最多不应超过10人。 2）制作语言资料卡片。应保证每个人都可随意表达自己的观点，然后将所提出的想法制作语言资料卡片。3）汇总、整理卡片。当所有观点都记录到黑板上后(或将卡片贴到黑板上后)，根据特定的主题将所记录的内容分组归类，但对记录内容暂不能进行讨论或评论。4）为每类的记录内容选定标题。找出或另写出一张能代表该组内容的主卡片；把主卡片放在最上面。5）按类(组)将卡片中的信息加以登记、汇总；画出亲和图。6）写出书面报告。根据绘制的亲和图，写出分析报告，指明结论。头脑风暴法、流程图、简易图、水平对比法一、头脑风暴法1、头脑风暴法的概念 头脑风暴法是指小组成员通过创造性思维，系统、有计划地提出可行的想法和意见的一种会议形式。1）四项活动规则：·避免批评·无拘无束出谋划策·借鉴他人想法·提出尽可能多的想法 头脑风暴法的用途: 该方法有助于清楚地认识问题，找出问题原因，了解问题结果，提出最佳解决方案。头脑风暴会议的目的在于集思广益，提出尽可能多的想法来解决问题。使用方法或过程·准备阶段1）准确阐述问题。如有必要，将复杂问题细分成小问题。2）成立一个5～10人小组，团队成员由组织内部地位相同的不同学科的专家组成。3）选出一个团队队长，让其负责辅导、筹划、帮助和指导方面的工作。4）会议之前，找时间把对相关问题的阐述和背景信息资料发给团队成员。5）在头脑风暴会议即将开始之前，召开团队成员的预备会议，并在预备会议上介绍会议程序与活动规则。如有必要，向与会者重申问题所在。·头脑风暴会议的过程执行阶段 1）阐述问题。2）提出想法并记录。让团队成员提出尽可能多的想法，并让他们举手发言，各抒己见。然后马上将所提出的想法记录在黑板或活动挂图上，保证清晰可见。训练辅导员应保证每名成员都有发言机会，任何人都不得批评、讨论和评价所提出的观点或控制会议进程。 3）将所提出的想法进行分组归类。4）明确选择方案的标准，如可行性、成本和相关性。5）在头脑风暴会议后，为每类意见指定一个小组进行评估。各个小组分别召开会议，根据方案选择标准淘汰没有使用价值的意见。6）各个小组拟出方案，提交管理层。二、流程图 流程图是将一个过程(如工艺过程、检验过程、质量改进过程等)的步骤用图的形式表示出来。 简易图1.折线图 折线图也叫波动图。它常用来表示质量特性数据随着时间推移而波动的状况。 2.柱状图柱状图是用长方形的高低来表示数据大小，并对数据进行比较分析的图。 3.饼分图 饼分图也叫圆形图。它是把数据的构成按比例用圆的扇形面积来表示的图形。各扇形面积表示的百分率加起来是100％，即整个圆形面积 .潜在的失效模式及后果分析（FMEA） FMEA的概念 FMEA是英文Failure Mode and Effects Analysis缩写，翻译为“潜在失效模式及后果的分析”。●潜在失效模式：是指可以发生，但不一定非得发生的失效模式，是工程技术人员对设计、制造和装配过程中认识到或感觉到的可能存在的隐患。●后果分析：是指失效模式若发生会给顾客带来的危害性有多大。在FMEA中的危害性包含三层意思：1、一种失效模式所产生后果的严重度;2、一种失效模式的起因发生的频度;3、一种失效模式的起因不可探测的程度。 FMEA实际上是FMA（故障模式分析）和FEA（故障影响分析）的组合，是对各种可能的风险进行评价、分析。 产品故障可能与设计、制造过程、使用、承包商/供应商以及服务有关，因此FMEA有：设计FMEA、过程FMEA、使用FMEA和服务FMEA四类。 其中设计FMEA和过程FMEA最为常