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课 程 提 纲;一、电话接听的重要性;二、电话礼仪与客户沟通技巧 ; 重要的第一声 ; 要有喜悦的心情 ; 端正的姿态与清晰明朗的声音 ;迅速准确的接听;认真清楚的记录 ;有效的电话沟通一;有效的电话沟通二;挂电话前的礼貌 ;接电话的四个基本原则 ;接听电话的注意事项 ;电话总机服务;服务员接听电话礼仪;员工打接电话礼仪;电话服务的五种声音要求;电话服务的其他礼仪;意义;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Thursday, February 18, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。03:16:2003:16:2003:162/18/2021 3:16:20 AM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2103:16:2003:16Feb-2118-Feb-21
12、越是无能的人,越喜欢挑剔别人的错儿。03:16:2003:16:2003:16Thursday, February 18, 2021
13、知人者智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。2月-212月-2103:16:2003:16:20February 18, 2021
14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。18 二月 20213:16:20 上午03:16:202月-21
15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 213:16 上午2月-2103:16February 18, 2021
16、业余生活要有意义,不要越轨。2021/2/18 3:16:2003:16:2018 February 2021
17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。3:16:20 上午3:16 上午03:16:202月-21
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