(介绍,带领参观,智引导,)体姿礼仪.ppt

常用的规范手势 横摆式：常在表示“请进”、“请”时。大臂自然垂直，小臂轻缓地向一旁摆出时微弯曲，与腰间呈45度左右，另一手下垂或背在体后，面带微笑，双脚并拢或成右丁字步，同时加上礼貌用语，如“请”“请进”等。 直臂式 需要给宾客指方向时。五指并拢伸直，手臂穿过腰间线，屈肘由身前向前方指起，抬到约与肩同高时，再向要指示的方向伸出前臂。身体微向指示方向倾。身体侧向宾客，眼睛要看着手指引方向处，同时加上礼貌用语，如“小姐，请一直往前走”，“先生，里边请”等。注意： 前摆式或曲臂式 这种手势常用于当一只手扶房门或电梯门，或一手拿东西，同时又要做出“请”或指示方向时。五指伸直并拢，从身体的一侧前方由下向上抬起，以肘关节为轴，手臂由体侧向体前摆动，摆到距身体20cm处停住，掌心向上，手尖指向一方，头部随客人由右转向左方。 双臂横摆式 这种手势用来向众多来宾表示“请”或指示方向。两手五指分别伸直并拢，掌心向上，从腹前抬起至上腹部处，双手一前一后同时向身体一侧摆动，摆至身体的侧前方；肘关节略弯曲，上身稍向前倾，面带微笑，向客人致意。 禁忌的手势 1、在社交场合用手掏耳朵、抠鼻孔、咬指甲、搓泥垢、修指甲、揉衣角、用手指在桌上乱画等。 2、介绍他人或为宾客引路指示方向时，切忌用手指来指点。 3、与人相处时不要以手势动作来“评论”人。 4、用带尖的锐器直指他人是无礼的。 交往的空间距离 指交谈者之间以空间距离所传递的信息，它是人际交往的一种特殊的体态语言。在人际交往中，人与人之间的距离不适度,对人是一种冒犯，心理学家把人际交往的空间划分成四个区域。 （一）亲密区域。0～0.5米以内，只适于亲情关系。如亲人、夫妻、恋人之间。 （二）个人区域。0.5米～1米之间，通常适于朋友关系。如同学、同事之间。 （三）社交区域。1～3米左右，适用于礼节关系。如接待宾客，上下级谈话，与人初次交往时等。 （四）公共区域。3米以外，是人们在较大的公共场合所保持的距离，如公园散步、路上行进、讲演、集会等场合。 在交谈中，人与人之间应保持一定的距离，交谈才会轻松自如。 从上图中总结出的特点： ?差异性 ?确定性 ?相似性 第一节 站姿 站姿是指人的双腿在直立静止状态下所呈现出来的姿态。 站姿是一切动态美的起点和基础。 规范的站姿 头正颈直，目光平视，嘴唇微闭，下颌微收，面带微笑、平和而自然并与身体平行； 躯干自然挺直，挺胸、收腹、立腰，双肩平直； 双臂放松，双腿并拢挺直，膝盖放松，双脚跟靠紧，大腿微收紧上提，身体重心落于两腿与两脚正中。 几种常见的站姿 （一）肃立。 头正、颈直、双目平视、面容平和自然，两肩放松、稍向下沉，躯干挺直；收腹，立腰、挺胸、提臀；双臂自然下垂于身体两侧、手指并拢自然弯曲，中指贴拢裤缝；双膝并拢，两腿直立，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型，角度呈45°至60°。肃立适用于隆重集会，如升旗、庆典、剪彩等仪式。 （二）直立 1．男士：两脚平行分开，两脚之间距离不超过肩宽，以20cm为宜，两手叠放在背后，双目平视，面带微笑。其余与肃立相同。 男士直立两种姿态：两脚展开的角度呈90°，右脚向前将脚跟靠于左脚内侧中间位置，成右丁字步；左手背后，右手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑。或成左丁字步，右手背后，左手下垂，身体直立，重心置于两脚，双目平视，面带微笑，余同肃立。此种站姿适用于给客人指示方向，或解决疑难问题，提供其他服务。 2．女士：两脚并拢或两脚尖略展开，右脚在前，将右脚跟前于左脚内侧；两手自然并拢，大拇指交叉，一手放在另手上，轻贴在腹前；身体直立，挺胸收腹，身体重心可放在两脚上，也可放在脚上，通过重心移动减轻疲劳，余同肃立。此种站姿适用于商业服务，表示对客人的尊重与欢迎。 禁忌的站姿 1．站立时两脚交叉或两脚间距过大，会给人极不严肃的感觉。 2．站立时双手或单手叉腰，往往含有进犯、挑逗之意，在异性 面前尤其不可取。 3．站立时双臂交叉抱于胸前，会有消极、防御、抗议之嫌。 4．站立时双手插入衣袋或裤袋中，下意识的做小动作，如摆弄衣角、咬手指甲等，会给人以拘谨小气，缺乏自信、缺乏经验的感觉。 5．站立时身体晃动，耸肩驼背，脚打拍子，会给人以漫不经心或没有教养的感觉。 6. 站立时弯腰或东倒西歪地靠着柱子、餐桌、柜台、墙壁，会给人精神不爽、萎靡不振的感觉。 正确的行姿 行姿的基本要求是：从容、平稳、直线。 整体要求：挺胸抬头，身正颈直，收腹立腰，双膝伸直，双目前视，下颌微收，表情自然平和，使全身看上去形如一条直线。 步履要求：步幅适度，步速均匀，步位准确，步韵潇洒。 重心要求：两肩平稳，双臂摆动适中，身体