管理咨询师职业水平考试大纲.pdf

全国管理咨询师职业水平考试大纲 （2014 版） 中国企业联合会组织编写 人力资源和社会保障部指导审定 2013 年 10 月 《企业管理咨询实务》考试大纲 考试目的： 检验管理咨询专业技术人员依据管理咨询理论和实践经验， 选择和运用管理咨询 方法与工具， 分析判断企业在管理方面存在的主要问题， 制定改善方案， 处理管理咨询业务 的实际能力。 考试内容： 共分十个部分。 第一部分 管理咨询与职业道德规范 一、管理咨询的特点及分类、作用 1. 特点：科学、独立、长期、合作、有效、创新 2. 分类： a、咨询对象：企业单位、事业单位、政府机构、社会团体 b、合作方式：项目咨询、长期咨询 c 、业务和职能：战略管理咨询、组织管理咨询、财务管理咨询、人力资源管理咨询、生产 运营管理咨询、市场营销管理咨询、集团管控管理咨询等 3、作用：预防、防错、改善、创新 4、管理咨询人员扮演的角色：专家、医生、教练员、培训师、管理变革推动者 二、管理咨询人员职业素质和道德规范的评价 1、管理咨询人员职业素质 a、基本素质：表达和沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、创新工作能力、承受压 力能力 b、专业素质：管理专业领域素质、管理咨询专业领域素质 2、道德规范 a、严格遵守国家有关法律、法规和政策 b、不接受不能胜任的咨询委托 c 、体现客户利益最大化 d、保守客户秘密 e、不诋毁同行 f 、保持独立、客观、公正 g、既授人以鱼，又授人以渔 三、分析判断客户选择管理咨询的主要因素 1．宏观环境因素 2．行业竞争因素 宏观因素，行业紧张，资讯机构，客户自身 3．咨询机构因素 4 ．客户自身因素 四、识别和判定不同类型客户的咨询需求与特点 五、管理咨询的程序与应用 1．业务洽谈 （1）预备调查与常用方法应用 A、和企业的领导或主管领导见面 1 B、现场参观 C、收集必要资料 D、询问调查 E、信息的汇总、整理与分析 （2 ）编写项目建议书 （3 ）咨询合同的合理性与合法性分析 2．诊断 （1）综合调研和专题调研分析 a、综合调研分析：企业基本情况，企业管理状况 b、专题调研分析：建立明确的判断问题的标准；认真查清现状；采用正确的分析方法作出 独立判断； 查清问题对企业的影响； 彻底查清问题产生的原因； 明确解决问题的方向和重点。 （2 ）编写诊断报告书 3．改善方案设计 （1）改善方案的有效性和可行性分析 （2 ）编写咨询报告书 4. 实施指导与项目总结 六、咨询项目管理 1．制定咨询项目计划管理 a、项目计划应符合以下要求：现实性和实用性；动态性和灵活性；特殊性和一般性 2．咨询项目的人力资源管理 3．咨询项目质量管理 4 ．咨询项目财务管理 5． 咨询项目客户管理 6．咨询项目风险管理 A、风险管理：在签订合同前应详细了解客户；建立项目风险责任制；聘请法律顾问；项目 运行过程， 加强与客户沟通；妥善保存项目实施过程的文件、 记录等； 项目经理时刻关注各 种风险发生的可能性。 3、咨询项目管要实现的目标： 质量 目标； 成本 目标， 时间 目标； 范围 目标 第二部分 战略咨询 一、战略综合调查 1．内部信息的收集与分析：历史沿革 、财务状况、市场营销状况、生产运营状况、组织结 构、人力资源状况、 主要业务结构和业务流程、股权结构及治理结构； 重大会议相关资料等 2．外部信息的收集与分析：国家相关政策、行业发展现状及趋势、、市场（产品）竞争状 况、技术研发状况、市场产品结构化概念 二、企业外部环境分析 1．总体经营环境分析（宏观环境分析） 2 2．行业环境