关于知识和知识管理.pdf

机 构 知 识 管 理 的 实 施 二零零二年十一月  深圳 - 1 -1 -1 -1 - 内容简介 4 关于知识和知识管理 4 关于机构知识管理 4 机构知识管理的实务指引 4 机构知识管理的实施方案 4 DAOchina的专业服务 - 1 -1 -1 -2 - 关 于 知 识 和 知 识 管 理 - 1 -1 -1 -3 - 知识 – Knowledge 4 从相关信息中过滤、提炼及加工而得到的有用资料； 4 而在商业领域，知识指与企业经营及管理的各个要素 相关的有价值信息及资料（市场、客户、竞争对手、 技术、产品、员工、供应商、合作伙伴、股东、业务 流程、管理流程）； 4 分为显性知识和隐性知识，既包括直接的知识内容， 也包括间接的专家渠道（含专业机构）和知识渠道。 - 1 -1 -1 -4 - 商业知识 – Business Knowledge 外部的通用商业知识： 4 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手 ／技术及产品／相关的竞争情报 4 商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、 商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览 ／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务 顾问／资产及产权交易或处置 4 企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例 - 1 -1 -1 -5 - 商业知识 – Business Knowledge 内部的特有商业知识： 4 支持决策的信息 – 经营管理数据／信息／研究分析 4 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作 指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、 注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／ 审批权限指引／监督机制／奖惩制度 4 经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道 - 1 -1 -1 -6 - 商业知识 – Business Knowledge 知识类型： 4 KnowWhat – 事实（是什么？） 4 KnowWhy – 规律、原理、规则（为什么？） 4 KnowHow – 方法、能力、技艺（怎么做？） 4 KnowWho – 专家、人力资源、服务机构（谁能做？） 4 KnowWhere – 渠道、来源（哪里有？） - 1 -1 -1 -7 - 知识管理 – Knowledge Management 将机构知识资源视为可管理的资产的管理科学： 4 由机构资产／资源的无形化和知识化所直接引致; 4 由机构经营及管理方法的复杂化和知识化所推动; 4 进而对机构信息和知识资源进行系统化管理的科学。 - 1 -1 -1 -8 - 关 于 机 构 知 识 管 理 - 1 -1 -1 -9 - 企业知识管理的产生 进入知识经济时代，企业的核心利润源发生变化： 4 从实物型资产为主（如土地、矿产、物业、机器设备、 存货等），演变为实物型资产和金融／财务型资产为 主（现金、存款、应收款、信贷、投资、股东权益）； 1. 进而演变为以金融／财务型资产和无形资产为主 含知识资源）。