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前 言
为了使营运中心能够规范的开展工作， 良好的执行公司的系统和流程，
增强团队的协作能力，保障公司各项工作顺利开展及营业秩序的维护，统
一奖惩标准，以达到公平、公开、公正的原则，特制定本手册。
营运手册是全体营运人员的工作指南，必须牢记在心，依照需要公司
能够随时随地安排书面或口头考核，同时也是直接或上一级主管的治理标
准，均须熟练掌握，并应严格按标准运用。
营运手册中的内容随着业务的开展，新情况的发生和改变，营运人员
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