职场沟通技巧培训(1).ppt

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bruce 职场沟通技巧培训 职场沟通技巧培训讲师:谭小琥 职场沟通技巧, 实现早日晋升 决定业绩的三个因素 态度 知识 技能(技巧) 工作中态度的好坏决定着业绩的大小; 专业知识决定着工作能力的大小; 技能决定着具体的操作过程和实践的结果。 沟通----成功人士必备技能 一个职业人士所需要的三种最基本的技能: 沟通能力 管理能力 团队合作能力 沟通的含义 我们从出生一直到现在,经常不断地在和别人进行着沟通。但是沟通是什么?每个人对沟通的理解是不一样的。 对沟通的不同理解就造成了沟通的困难和障碍,最终导致沟通的失败。我们在实际工作过程中,不能有效沟通确实是一个最大的障碍,是造成工作效率低下的一个非常重要的原因。 给沟通下一个定义: 沟通是为了一个设定的目标,把信息、思想和情感在个人或群体间传递,并且达成共同协议的过程。 沟通的三大要素 在沟通的定义里,需学习和明确沟通的重要内容即三大要素: 要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感 要素一:要有一个明确的目标 一定要有一个明确的目标,必须有了明确的目标才叫沟通。如果大家在一块天南海北的侃大山但没有目标,那就不是沟通,而是聊闲天。而我们以前常常没有区分出聊闲天和沟通的差异。实际工作和生活中你可能经常会遇到这样的情况,有同事或朋友过来说:小高,咱们出去随便沟通沟通。“随便”和“沟通”二者本身就是一对矛盾。沟通就要有一个明确的目标,这是沟通最重要的前提。所以,我们理解了这个内容之后,我们在和别人沟通的时候,见面的第一句话应该说:“这次我找你的目的是……”沟通时第一句话要说出你要达到的目的,这是非常重要的,也是你的沟通技巧在行为上的一个表现。 重点提示 沟通时第一句话就要说出你要达到的目的,这是你的沟通能力在行为上的表现。 要素二:达成共同的协议 沟通结束以后一定要形成一个双方或者多方共同承认的协议,只有形成了这个协议才叫做完成了一次沟通。如果没不达成协议,就不能称之为有效沟通,可以说是“沟”而不“通”。 沟通是否结束的标志就是是否达成了协议。在实际的工作过程中,我们常见到大家一起沟通过后,但是没有最后形成一个明确的协议,大家就各自去工作了。由于对沟通的内容理解不同,又没有达成协议,最终造成了工作效率的低下,双方又增添了委很多矛盾,这种明显的“沟”而不“通”的情况是普遍存在于实际工作之中的,然而我们却习焉不察。 要素三:沟通信息、思想和情感 沟通的内容不仅仅是信息,还包含着更加重要的东西,那就是思想和情感。 那么信息,、思想和情感哪一个更容易沟通呢?是信息。 例如:今天几点钟起床?现在是几点了?几点钟开会?往前走多少米?这样的信息是非常容易沟通的。而思想和情感是不太容易沟通的。 在我们工作的过程中,很多障碍使思想和情感无法得到很好的沟通。但事实上我们在沟通过程中,需要传递的更多的是彼此之间的思想,而信息的内容并不是最主要的。 沟通的两种方式: 语言的沟通 肢体语言的沟通 语言是人类特有一种非常好的、有效的沟通方式。在沟通过程中,语言沟通能传递信息、思想和情感等,但最主要的是传递信息。 肢体语言更善于沟通的则是人与人之间的思想和情感。 沟通的双向性 我们在工作和生活的过程中,常把单向的通知当成了沟通。你在与别人沟通的过程中是一方说而另一方听,这样的效果非常不好。换句话说,只有双向的才叫做沟通,任何单向的都不叫沟通。因此沟通的另外一个非常重要的特征是:沟通一定是一个双向的过程。 沟通三行为:说、听、问 要形成一个双向的沟通,必然包含三种行为,即:说的行为、听的行为和问的行为。有效的沟通必然是由这三种行为组成的。换句话说,考核一个人是否具备沟通技巧的时候,看他这三种行为是否都能恰当出现就行了。 沟通失败 在我们平时的工作和生活中,不好的沟通给我们带来的伤害或损失都会大。如果在工作中你欠缺沟通技巧,就无法和同事正常地去完成一项工作,工作效率降低,同时也会影响到你个人的职业生涯的发展;在家庭中不好的沟通会造成家庭的破裂。 导致沟通失败的原因: 缺乏信息或知识。 没有说明重要性。在沟通的过程中,没有优先顺序,没有说明每件事情的重要性。 只注重了表达,而没有注重倾听。 没有完全理解对方的话,以致询问不当。 时间不够。 不良的情绪。人是会受到情绪影响的,特别是在沟通的过程中,情绪也会影响到效果。 没有注重反馈。 没有理解他人的需求。 职位的差距、文化的差距也会造成很多沟通的失败。 高效沟通的三原则 “对事不对人” 职业人士在沟通的时候严格遵循了这个原则,就事论事地和你沟通,显得有一丝冷淡。

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阿毛
该用户很懒,什么也没介绍

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