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发廊内部管理及流程;出色称职的店长;出色称职的店长;美发店面的构成;店内作业流程及重点;开店;营业前;早会;营业中;营业空档时;打烊前;打烊后;晚会;闭店;服务流程的设计与要求;站班;客人招呼;按摩;洗发;冲水;烫发(染发);护发;吹风;发型设计;结账;送客;现场管理应注意事项;客户抱怨事件处理原则;以诚恳的态度聆听顾客的抱怨
准备纸和笔记录下来。
不要和顾客争辩,反驳或指出对方的错误。
不要把责任推给公司。;是否为说明不清或人员态度不好所引起。
是否为顾客本身疏忽或误解所引起。
是否为商品品质不好所引起。;说明要依公司规定进行,以免发生不必要的误会。如果是抱怨伤害,应负赔偿责任;若是抱怨服务,则应立即改善。
本身职权以外的事,最好请主管出面处理。
如有需要,可协调其他部门处理。;解决的方法要马上让顾客知道。
必须详细解说,以免再起争端。
不要让顾客认为我们是敷衍了事或不负责任。;顾客同意所提的解决方案后,必须立刻进行处理,不可拖延时间。;将抱怨事件做成专案,于早、晚会时报告检讨。
做成客户抱怨处理报表,由公司存查。
将该案例发送至各分店,以供参考、预防。;店堂清洁工作;员工的服装仪容要求;如何与顾客互动、开启话题。;针对新顾客,可从较表面化的话题开始。;与旧顾客聊天时,可以进阶到较生活化的话题。;可以进展到以个人为核心的话题,就像与好朋友谈心般熟稔。;不要碰触客人不愿意谈的事,或者容易引起争执的话题,例如:;电话礼仪及应对技巧;接听电话时;去电对方时;注意事项;店贩产品的规划;账单;公关活动的设计与应用;对媒体界的公关;对供应商的公关;对顾客的公关;对主管机关的公关;敦亲睦邻的公关;对员工和家属的公关;对同业的公关;对政府学术机关的公关;对社会大众的公关;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021
10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。12:45:5012:45:5012:452/17/2021 12:45:50 PM
11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2112:45:5012:45Feb-2117-Feb-21
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13、知人??智,自知者明。胜人者有力,自胜者强。2月-212月-2112:45:5012:45:50February 17, 2021
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17、一个人即使已登上顶峰,也仍要自强不息。12:45:50 下午12:45 下午12:45:502月-21
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