迟春洁项目质量管理chapter6.pptVIP

第6章 项目质量持续改进 有关质量管理的概念 质量改进 Quality Improvement 定义：质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。 持续改进（Continual Improvement）指增强满足要求的能力的循环活动。 坚持不断的质量改进是质量管理的基本特点：质量改进永无止境。 八项质量管理原则中的一项重要原则。 质量改进的进一步理解 质量改进贯穿于质量管理的所有过程之中；(维持和改进) 质量改进以有效性和效率作为质量改进活动的准则； 质量改进是循环性的活动。 质量持续改进 质量持续改进的主要对象：产品本身的改进、产品实施过程的改进、对管理过程的改进。 质量持续改进的主体：项目实施方（最直接、有效）、项目需求方、项目供应方。 质量持续改进的基本原则包括：过程的改进、持续性的改进、积极的改进和预防性的改进。 业务流程再造BPR 业务流程再造BPR 造成流程非增值的因素： 活动与活动之间缓慢的传递和等待 过多的审查、评审点 由于不能一次就执行正确而导致返工 复杂的客户界面，或者太多的客户接触点 … 某公司交换机柜处理流程优化 处理周期：缩短为5天，处理成本从61464降低为1000，成本节约每年可达100多万元。 与传统项目质量管理的比较 传统的项目质量管理： 符合性质量管理 狭义的用户 只重视项目承包方 质量改进的支持工具和技术 用于定性资料的方法和技术 分层图 水平对比 头脑风暴法 因果图 流程图 树图 质量改进的支持工具和技术 用于定量资料的方法和技术 控制图 直方图 排列图 散布图 实验设计 除此之外，还有调查表 管理职责 包括组织机构的设置、领导者的职责和权限、质量方针和质量目标的制定，以及如何有效地在组织内实施质量管理。 目的：使质量管理科学化、规范化，使组织质量管理达到要求，并获得持续改进。 资源管理 产品的形成过程是利用资源实施增值转换的过程。 资源的优劣程度以及资源管理水平的高低，对产品质量的形成有重要影响。 保证必需的各类资源，实施积极、高效的管理。 产品实现 产品是过程的结果，要对过程进行策划和控制。 通过对产品实现过程的识别，对产品实现过程的各个环节进行策划、控制、改进，达到过程持续改进的目的。 测量、分析和改进 对产品质量进行测量和评价，分析其变化情况，对变化原因进行识别和确定，应用统计技术进行监控。 不单单是产品的测量、分析和改进，也包括产品实现过程、质量管理体系、顾客满意度等。 实施质量改进的一般步骤 * * 项目质量管理导论 项目质量策划 项目质量数据 项目质量控制 不同阶段质量管理 项目质量经济 项目质量管理案例 项目质量持续改进 项目质量持续改进 项目质量持续改进的主要过程 质量管理过程模式 质量管理 质量策划 质量控制 质量改进 质量保证 有效性 效率 朱兰三步曲  核心 流程 支持 流程 ? 市场管理 集成产品开发 客户关系管理 集成供应链 客户服务 采购 IT 财务 人力资源 客户 流程：为客户创造价值的一系列相互关联的活动过程或者过程网络。 识别和减少流程中的不增值活动 简化不增值的中转环节,提高速度,降低成本. 客户局点 ? ? 1天 1天 办事处? ? 1天 6天 公司 ? 1天 1天 1天 3天 4天 包装 运输 接收 运输 接收 拆分 检验 评审 变卖 处理周期19天，最后报废变卖收益7380元，花费如下： 包装费用：18000；运输费用：41720；管理费用：744；人工费用：1000 报废收益 — 报废成本= -54084 存在什么问题？ 如何优化？ ? 现行策略 优化后的策略 1 没有对老版本物料进行分类 根据处理成本对物料进行分类 2 所有物料都要退回公司总部处理 将部分运输和包装成本高的物料直接在办事处进行实地处理 客户局点 1天 1天 办事处 1天 1天 1天 包装 运输 接收 确认 变卖 制定标准 监控审计 项目质量持续改进： 适合性质量管理 广义的用户 考虑相关方的作用 将大量的有关某一特定主题的意见、观点或想法分类汇总 把一个过程与公认的占领先地位的过程进行对比，以确定质量改进的