柜员个人度总结.doc

年柜员个人年度总结 柜员是银行内部在柜台工作的人员的统称。今天小编给 大家为您整理了柜员个人年度总结，希望对大家有所帮助。 柜员个人年度总结范文一： 时间飞逝，转眼我已经与 xx 银行共同走过了五个春秋。 当 我还是一个初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热情和 美好的憧 憬走进 xx 银行的情形油然在目。入行以来，我一 直在一线柜面工作，在 xx 银行的以“激人奋进，逼人奋进 管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要 求自己努力学习专业知识，提高专业技能，完善业务素质， 在不同的工作岗位上兢兢业业，经验日益丰富，越来越自信 的为客户提供满意的服务，逐渐成长为新区支行的业务骨干。 五年来，在 xx 银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟， 走在自己选择的 xx 之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将 更加坚定，更加充满信心。 一、勤学苦练，爱岗敬业。 进入 xx 银行伊始，我被安排在储蓄出纳岗位。常常听 别人 说 : “储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着忙不完的 事。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格决定了我不 会认 输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以 说是从零开 始，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇 到困难，强烈的挫 折感让我在心里默默地跟自己“较劲，要 做就要做得最好。 ”平 日积极认真地学习新业务、新知识， 遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户提供 优质的服务必须拥有一身过硬的金融专业知识与操作基本 功。 俗话说“业精于勤， 荒于嬉。 为此，我为自己规定了 “四 个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平时 少玩一 点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸 相伴。每天像 海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本 功。相对其它技能， 点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的 速度和准确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和经 验，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作 下来已经很累了，但凭着对 xx 银行工作的热爱和永不服输 的拼劲，常常练习到深夜。 离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很 好让 她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快 适应工作岗 位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其 他时间用来不断的 学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻 苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热情和 良好的工作态度。 xx 银行是一家年轻的银行， 每一位客户都 是员工辛 辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具有熟练的业务 技能，更要求我 们能针对每一位客户的不同心理和需求，为 他们提供快捷优质的服务。 在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念 来鞭 策自己， 从每件小事做起。 记得有一次我正准备下班时， 一位客 户一脸焦急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了， 要求挂失。按 照规定挂失要提供有效证件的，但是面对焦急 的客户，我一面安抚这位客户，让他不要着急 ; 一面重新开 机，按照客户提供的身份证号码进行查询，查出他的卡号， 协助客户通过我们 95577 客服电话进行口挂，避免可能发生 的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴 的小事，这些小事，却折射出员工的素质、企业的文化。 我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带， 我的一言一行都代表了 xx 银行的形象，为此我常常提醒自 己要坚持做好“三声服务、 “站立服务和“微笑服务，耐心 细致的解答客户 的问题，面对个别客户的无礼，巧妙应对， 不伤和气 ; 而对客户 的称赞，则谦虚谨慎，戒骄戒躁。从不 对客户轻易言“不，在不违反原则的情况下尽量满足他们的 业务需要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当 成自己的事来办，换位思考问题，急客户之所急，想客户之 所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持 续磨练，现在已经熟练掌握了相关业务以及规章制度，逐渐 成长为一名业务熟手，这时我渐渐明白无论是做储蓄还是当 会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的 更好。 二、团结协作，共同进步。 银行工作需要的是集体的团结协作，一个人的力量总是 有限 的。作为一名老员工，我不仅仅满足于把自己手中的工 作干好，还 注意做好传、帮、带的作用，主动、热情、耐心 地帮助新来的同事 适应新环境，适应新岗位，适应新工作， 使他们更快地熟悉相关业务，较好地掌握业务技能。结合我 自己做新人时的经验，我注意引导他们从账理出发，而不是 教他们如何进行简单的菜单操作。在平时的工作中，我还将 自己的工作学习经验毫无保留地告诉他们。我想，这样的教 法不一定是最好的，但一定会让他们学到业务知识点的本质 , 学会融会贯通，举一反三。 新区支行去年相继有四名