某房产项目跟踪服务PPT课件.ppt

花轩版权所有 跟踪服务 一手房业务销售流程 电话约访 现场接待 跟踪服务 签约付款 异议处理 选房看房 沙盘销讲 什么是跟踪服务？ 所谓跟踪服务是指签单之后为了维护客户利益而采取的各种行为活动。良好的跟踪服务不但是树立企业品牌和传播企业形象的重要途径，也是业务员销售生命的延续，服务是企业的竞争力之一,同时售后服务本身也是一种赢利方式。 做好跟踪服务的首要条件 必须做好客户档案的整理，详细的记录每个客户姓名、联系电话、家庭地址、之前的交谈记录、签约的时间，自己对客户的性格、经济状况分析甚至客户的生日、结婚纪念日、喜欢什么等等。。。。只要这样才能做好跟踪服务工作。 回款服务 交房服务 客户售后服务 跟踪服务的三大步 回款服务 回款工作是销售业务的核心工作之一，也是企业生存、发展的要素之一，在回款过程中要树立客户服务意识，严格按照销售计划和客户约定完成房款回款额。 1，售楼员负责对客户付款的咨询、提醒和对逾期付款客户的跟踪和处理。 2，对于成交客户，销售管理软件系统将根据客户选定 的付款方式会生成其付款计划，经办业务员可通过销售管理系统查询自己客户的付款记录，并按规定进行跟踪。 3，每一次付款到期前，系统会向售楼员进行提示，售楼员应根据提示联系客户，提醒客户按时交款。 4，对需要贷款的客户应及时告知贷款的先决条件和所需的所有资料准备，并及时跟催。 如何做好回款服务 5，如客户到期未能前来交款，系统会发出警告。售楼员应及时联系客户了解原因，督促客户尽快交款，并将所有情况输入电脑系统或汇报上级 6，对于有特殊情况暂时无法按时交款的客户，要积极加以协助，酌情协商后经部门经理批准，可适当延期，并对系统进行重新设定； 7，售楼员应随时将客户付款跟进的情况输入电脑，以便上级及时掌握相关信息并作出适当的处理决定。 交房服务 按照事先 安排，有序交房 耐心理智的处理 交房纠纷 客户去 办理房产证 OK 质保书、使用 书、实测面积报 告、交退款金、交 房函等邮 发给客户 并致电每 一位客户 收取补金、 交付余额 开发商大 产证出来 带客户到物 业进行房屋 验收和交接 竣工 报告 交房服务 和开发商确认好交房期， 安排好每一套的交房时间 根据实测面积多退少补、 缴纳房屋维修基金 委托书、房地产登记申请书、 维修基金发票、房屋交接书 和产证所有人的相关证件 1，合理安排每一个客户的交房时间，避免发生拥堵和空闲。 2，根据商品房实测面积正确核算每一位客户的多退少补的金额 3，交房信函发送的同时必须亲自致电客户进行再次确认 4，交房时，遇到纠纷，必须协同开发商和物业一起理智的处理，尽力解决客户的困难和问题 5，必须亲自陪同客户在交房时的每一步工作 6，如遇交房延时，必须及时通知客户并说明其原因 7，及时告知客户办产证的所需相关资料和所要缴纳的费用 交房注 意事项 交房费用 各楼盘规定不同，可能有下列几项： A． 煤气开通费 B . 自行车房费 C． 物业费押金 D． 水电煤表费 E． 信报箱 F． 垃圾清运费 G． 有线电视开通费 H． 电话开通费 I． 装修押金 J . 维修基金 办理房产证费用 办理产权证交易税费 事项 项目税费 收费标准 收费单位 承担方 办 理 房 产 证 产权登记费 80元/套 产权交易中心 买方 契税 合同总价：住宅 1%--3% 商业 3% 财政局 买方 平方税 合同面积 ：2.5元/㎡ 地税局 买方 房屋维修基金 合同面积 ： 25.9元/㎡ 房地局 买方 印花税贴花 5元/本 产权交易中心 买方 （注：税费项目标准应按当地房地交易中心政策执行） 售后服务 很多售楼员会感觉很困惑，不是不想提供售后服务，而是不知道应该如何给客户提供服务，其实售后服务并不是说非要给客户做点什么具体的事情，任何对客户有帮助，或者可以让客户感到温馨的话语或行动，都可以说是售后服务的一种形式，在日常工作中我们很多同事都认为只要双方签了合同，我们收取了佣金，就不关我们经纪方的事了。其实这种想法是不正确的，因为后面还有很多售后工作、、、 售后服务的意义 售后服务是营销附加值的内容，客户的疾苦，客户遇到的任何难题都可能是售后服务的内容，售后服务做得好，才能开发出市场的最大潜力。 售后服务在营销中的作用举足轻重，售后服务如果做得好，就会在客户群中形成良好的口碑，而良好的口碑则意味着巨大的市场。俗话说“金杯银杯，不如客户口碑”。 售后服务做得好，很多客户不仅会再继续使用我们的产品，而且会为我们的产品进行转介绍。售后服务做好后，还