日本企业工作方法之三.三制方法.pptx

日本企业工作方法的三.三制方法1.3WHY分析法2.3現主义3.3位溝通法《为什么为什么为什么分析》应用介绍=对发生的问题进行彻底地分析=※水平1：结果的改善（处理·改善）对工作开展过程中发生的问题进行处理·改善※水平2：过程的改善（防止再发）对发生问题的过程进行改善，防止再发※水平3：运行机制的改善（防患于未燃）对为什么会发生问题的原因/过程进行调查，改善运行机制的本身，防患于未然何谓《为什么为什么为什么分析》 对发生的问题进行彻底地分析，并将其结果反映到具体的工作程序中，最终以达到提高工作过程质量为目的活动。发生的问题不仅与顾客（后道工作流程、市场）相关，而且可能与合作方（供应商）也相关。涉及的范围不光是与产品质量有关的问题，它也包括与成本、物流等环节相关的问题。为了客观地验证“认识的问题”“弄清的事实”“防止再发/防患于未然的对策”等各个阶段，采用质量会议等形式召集关联部门负责人进行到讨论。 开展该项活动的目的是将工厂分析出来的结果向策劃部门提供，使策劃质量提高，努力成为“连续不断地生产出有魅力的产品”和具有竞争力优秀企业。实现“失败成本的下降”，通过反复地“分析”，养成确确实实地依据事实判断的良好习惯。另外，还产生了“库存量减少”“成本下降”等效果。将分析的结果转变为能充分利用的能力，对工作的程序进行彻底地改善，使企业成为能够适应当今真正的竞争时代，为社会创造价值的企业。　为什么要《为什么为什么为什么分析》？ 要追溯发生问题的根源就需要回到该工作的起始点进行分析，将其分析的结果必须转变为能充分利用的能力。过去曾经也对各种各样的问题进行过分析和实施过结果的改善，但是效果不是十分明显。所以特别是发生重大问题时应用这种分析方法对发生问题的原因必须刨根寻底，彻底地进行分析，直至准确的答案出来为止。重要的是要弄清为什么会发生这个问题的真正原因所在。 任何问题的发生必定有其主要原因。例如：对需要須从设置开始，通过应用“为什么为什么为什么分析”方法产生的结果将会发挥很大的作用，但更重要的是将会引起我们的高度重视和认真对待。为什么要《为什么为什么为什么分析》？ 无论从那个阶段着手进行验证，企业的经营最终要达到“得到顾客满意的事业经营”这样的境界。 一旦出现了新的课题，随之将会成立某个新的组织结构（部/课/G）与其相对应。但是决不能忘记这些组织所承担的工作不是独立的，它属于公司事业经营过程中整个组织体系的一部分。过去一旦讲到要降低模具费用，就换成用开发费用的方法来替换；一旦讲到要降低失败成本，就采用各个部门费用分摊的办法。我們要改变这种做法，必须要从全局/整体来考虑降低费用的问题，并切实地加强管理。为了实现这些目标，必须对发生问题的真实原因（最终层次）追究到底。现在大部分的情况下对原因追究的分析大致达到第一层次，第二层次的程度为止就放弃调查了。“彻底地弄清事实的真相，查找问题的真实原因，从中将学到的知识和积累的经验加以充分利用”这才是最重要的。为什么要《为什么为什么为什么分析》？ 作为参与设计的间接支援工作，必须要连续地进行到成果出来为止现实的来讲，策劃人员的工作是非常辛苦的。发生的问题不经过分析，源源本本地提交给策劃部门，这种做法即使你提供了相关情报，也是没有价值的。向策劃人员提供可以充分利用的情报是相当必要的。在开展对合作方（供应商）的支援/指导活动时也一样，努力查找与本部门自身相关的缺点和问题是我们的责任。要开展好这样的活动是有相当的难度，但重要的是不能总是抱着某种责怪对方的观点去评价另一方。例如“都是由于对方不好的原因才造成这样的结果”，“都是由于对方没有采取任何措施才导致这样的问题发生”等等一味去追究对方的责任的做法是不可取的。针对已经发生的问题要彻底地弄清楚“为什么会造成这样的结果”，“为什么会这样做”的事实真相，查找到问题的根原，通过应用这种分析手段从中将学到的技术和知识加以积累。“为什么为什么为什么分析”活动的目的是“彻底地对发生的问题进行分析”，“充分利用事实依据”，不仅仅只是停留在问题的表面现象创造有价值的新成果 水平 ３．０ 可以提供前人没有做过的事例 （成为被竞争比较和模仿的优秀團隊） ２．０ 保持领先的執行力和改善力 （以相互竞争的企业为对象进行模仿）１．０受到投诉后采取行动（Ｗｈａｔ）（Ｗｈａｔ）ＷｈａｔＷｈａｔＨｏｗＨｏｗ ＴｏＴｏＨｏｗＨｏｗ ＴｏＴｏＨｏｗＨｏｗ ＴｏＴｏＷＩＮＮＥＲ ２１ 革新·创造有价值的新成果 提高质量 降低失败成本 降低原价 缩短交货期 向策劃部门提 供间接的援助－为什么为什么为什么分析工具－ 增强ISO9000 体系的活力 改善经营质量体系 失败成本/自损费用 的降低，经费的削减 设定目标方针的 依据合乎逻辑 “发生过的问题”“意识到的某