服务礼仪培训礼行天下.pptx

; 什么是礼仪？;礼仪的核心是尊重为本。 尊重二字，是礼仪之本，也是待 人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。 ;首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。 ;尊重他人;服务礼仪;服务礼仪的作用;服务礼仪关键词;服务礼仪的作用;电话礼仪;塑造专业的声音;简洁 节省自己和客户的时间 专业 客户对企业与产品的信赖 自信 提升企业在客户心目中的品牌 停顿 让用户有机会思考 流畅 说话要流利，一定程度上也会影响到我 们在客户心目中的专业程度;拨打电话： 1、事先确认好对方号码。 2、左手拿话筒，右手拨号并随时做记录。 3、错开特殊时间。 接打电话： 1、要使用礼貌用语。 2、电话铃响三声之内必须接起，以第一声响起第二声未响时为最妥。 3、要自报家门，如：您好，这里是大商网。;挂断电话： 1、如果确定对方身份地位比自己高（客户、顾客、上司），应先等对方挂断电话后再放回话筒。不能确定的情况下，请来电者先挂。 2、先将叉簧按下，等电话挂断后再将话筒放回。 转电话： 1、对方找的人在时，先告诉对方正确的分机号后再转 2、对方找的人不在时，如需留言请注意5W2H：when,where,who,what,why;how to,how much. ;问题分析;问题分析（续）;电话礼仪;规范步骤;接听电话的职业化形象;网络通讯礼仪;接待礼仪;笑容 含笑 微笑 轻笑;当你微笑时，世界也在微笑！;语言;动作;送货礼仪;一见面;餐馆上菜时跌倒怎么办;什么是服务？;服务就是你是否能乐在其中,去让顾客从你的工作中也得到快乐的感觉，这是一种境界。 ;有礼走遍天下;千分满意，百无挑剔;;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。14:02:1414:02:1414:022/17/2021 2:02:14 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2114:02:1414:02Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。14:02:1414:02:1414:02Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-212月-2114:02:1414:02:14February 17, 2021 14、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。17 二月 20212:02:14 下午14:02:142月-21 15、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。。二月 212:02 下午2月-2114:02February 17, 2021 16、业余生活要有意义，不要越轨。2021/2/17 14:02:1414:02:1417 February 2021 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。2:02:14 下午2:02 下午14:02:142月-21