店铺服务礼仪规范.pptx

礼仪形象高级班 --------店铺服务礼仪规范;;;礼仪的实质;思考;服务礼仪的目的;;;;;;;服务礼仪就要 三心二意;服务礼仪的原则;服务意识：服务行业是一种崇高的职业，使自己在不知不觉中，提高了自身的素质及修养。 销售意识：一个成功的销售员是人人敬佩口齿伶俐、能说会道的销售成功者。 沟通意识：用你的诚意与顾客进行心理上的沟通，是你在销售工作中成功的一半。 宾客意识：了解不同类型的消费顾客，采取针对性的服务。 超前意识：仔细地观察顾客的举动需求，敏捷地为顾???采取超前服务，使顾客在心理上肯定你的职业水准。 ;成本意识：大型商场一般较为薄利，没有良好的成本控制，就无法挽回更高的回报率。 环保意识：营业员都有责任及义务保持卖场的清洁及保洁工作，给顾客营造一个宽敞舒适的购物环境。 安全意识：每位商场工作人员都有责任及义务确保卖场的人生安全及财产安全。 岗位职责：为顾客提供迅速、准确、安全、方便的优质服务，这是从事服务行业的最基本的职责。 规章制度：每位营业员及管理人员都必须了解卖场的管理制度，才能更好地配合卖场的运转工作。;顾客喜欢的导购员： 热情友好，乐于助人，提供快捷的服务，外表整洁，有礼貌和耐心，介绍所购商品的特点，耐心地倾听顾客意见和要求，回答顾客的问题，提供准确的信息，帮助顾客选择最合适的商品和服务项目，关心顾客的利益，记住顾客的偏好，帮助顾客做出正确的选择。 ;; 我们每个人都有一个形象，不管你是否刻意地塑造，或者仅仅因为你没有意识地的设计，并不意味着在别人眼里就不存在着你的形象。;服务礼仪---仪容仪表;服务礼仪---仪容仪表;;服务礼仪---仪容仪表;服务礼仪---仪容仪表;服务礼仪---仪容仪表;服务礼仪---仪容仪表;服务礼仪---仪容仪表;服务礼仪---仪容仪表;服务礼仪---仪容仪表;服务礼仪---仪容仪表;服务礼仪---仪容仪表;美姿美仪;服务礼仪---美姿美仪;服务礼仪---美姿美仪;眼神;服务礼仪---美姿美仪;微笑的眼神;微 笑 三 结 合;微笑训练;站姿训练;正确的站姿是抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或背后。 ;走姿和站姿训练;手的规范;服务礼仪---美姿美仪;服务礼仪---美姿美仪;专业形象的黄金法则 ：;演练;化妆示范; 考试;;作业;欢 迎 回 来;服务礼仪---语言礼仪;服务礼仪---语言礼仪;服务礼仪---语言礼仪;;服务礼仪---语言礼仪;;;迎宾、接待、送客礼仪规范;迎宾、接待、送客礼仪规范;服务礼仪---语言礼仪;;迎宾、接待、送客礼仪规范;服务礼仪---语言礼仪;迎宾、接待、送客礼仪规范;服务礼仪---语言礼仪;;服务礼仪---语言礼仪;服务礼仪---语言礼仪;;服务礼仪---语言礼仪;迎宾、接待、送客礼仪规范;服务礼仪---语言礼仪;;迎宾、接待、送客礼仪规范;迎宾、接待、送客礼仪规范;;;迎宾、接待、送客礼仪规范;三分钟原则： 打电话时，拨打者应自觉地、有意识地将每次通话时间控制在三分钟内，尽量不要超过这个限定。对通话时间的基本要求是：以短为佳，宁短勿长，不是十分重要、紧急、烦琐的事务一般不宜通话时间过长。;迎宾、接待、送客礼仪规范;别让细节出卖你， 别让习惯毁了你。; 考试; 考试; 考试; 考试; 考试; 考试; 考试; 考试; 考试; 考试; 考试; 考试; 考试; 考试; 考试;与伙伴们共勉每天进步一点点是卓越的开始每天创新一点点是领先的开始每天多做一点点是成功的开始;每天 都像精美的礼物一样 来到您的身边！;强健的体魄！;敬业的精神！！！;亲 如一家！！！; 乐 观 的 心 态 ！;祝： 心 想 事 成 开 心 快 乐！;9、有时候读书是一种巧妙地避开思考的方法。2月-212月-21Wednesday, February 17, 2021 10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。23:50:2023:50:2023:502/17/2021 11:50:20 PM 11、越是没有本领的就越加自命不凡。2月-2123:50:2023:50Feb-2117-Feb-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。23:50:2023:50:2023:50Wednesday, February 17, 2021 13、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。2月-